Montant impayé

[_Danone]

Bonjour,

J'ai un contrat à  14,99 €/mois.  Après 2-3 mois d'utilisation, j'ai déménagé, y compris l'abonnement sosh.

Depuis 2 mois, j'ai les factures élèvées à 16h99EUR et c'est impossible de créér une réclamation dans leur portail.

Dans mon portail, il y a un message comme quoi: ''Régularisez dès maintenant l'impayé. Si vos services sont restreints, ils seront rétablis immédiatement.''

Il s'agit bien du montant de 1.99, sauf que celui-ci est bien prélevé sur mon compte bancaire...

Quoi faire ?

[stephrem]

Bonjour @_Danone 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[_Danone]

Bonjour,

aucun moyen de contacter le conseiller sur https://assistance.sosh.fr, comme vous le dites. Je me suis même idéntifié, je suis les récommendations, aucune option pour chatter avec le conseiller.

Pour contacter SOSH je n'ai que:

- interroger la communauté : ce que j'ai fait avec ce thread

- appeler sosh. 

Je téléphone donc au 3976. Je discute avec un robot, qui me conseille à la fin, de contacter la communauté en disant :''chez sosh, tout se passe chez Sosh.FR, a très vite sur sosh.fr'

Donc, je tourne en rond. 

Est-ce qu'il y a vraiment, un moyen de discuter avec une vraie personne chez SOSH ou pas ?

[_Danone]

bonjour,

avez-vous trouvé une solution à votre pb ? J'ai le mëme souci. 
Après 1 mois d'inutilisation ( car pb technique chez sosh), je me retrouve en plus avec une facture augmentée... 

merci d'avance.

[labougeotte]

Bonjour @_Danone 

Vous indiquez bien l'objet de votre demande dans la barre de recherche et vous faites bien défiler la page vers le bas en cliquant sur les cases concernées.

[stephrem]

@_Danone

Que tapez vous dans la barre de recherche? 

[_Danone]

'montant impayé' - Aucun résultat ne correspond à votre recherche. 

'facture erronée' - je choisis bien les catégories, et j'arrive à voir:

1. FAQ 

2. Outil | Consulter le détail de vos factures dans l'espace client

3. FORUM - 2 questions. 

après qq instants, le chat instantanée est apparu, je pense que c'est bon.  merci ! 

[stephrem]

Ravi pour vous ^^