Pass évasion ne fonctionne pas, facturée hors forfait a 60€

[Houdaelj]

Bonjour

Mon pass evasion n’est pas activé et j’ai été facturé a 60€ hors forfait.

Est ce normal svp ? 

[maryse974]

J'ai eu le message indiquant que ma demande étais bien prise en compte.  

[maryse974]

Le conseiller du chat ne vois pas la demande, mais elle apparaît sur l'application 

[labougeotte]

Le hors-forfait vous a été facturé à quelle date/heure ? Votre pass a été activé à quelle date ?

[maryse974]

J'avais le message qui disait que le pass étais pris en compte quand le hors forfait à commencé. 

D'ailleurs malgré ce message de prise en compte présent sur l'application, le conseiller du chat ne trouve pas de trace de demande 

[Anthony_do]

Bonjour @maryse974 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de vérifier la mise en place du PASS.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[ManonB_]

Bonjour @Houdaelj,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Belle journée à vous. 🌞🌻

Manon