Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mauvaise adresse référencement raccordement fibre

Bonjour, 

Je me permets de vous contacter car nous avons emménager dans notre nouveau logement en septembre. Nous souhaitons aujourd'hui souscrire à un abonnement fibre car nous avons de très gros problème de connexion avec l'ADSL. Nous savons que nous avons la fibre car il y avait un courrier de Loire Atlantique Numérique dans notre boîte aux lettres datant de décembre 2019 nous indiquant que c'était bien le cas. 

Cependant, sur la carte de localisation des points fibre, notre maison est toujours référencée à l'ancienne adresse que la mairie a modifiée il y a environ 1 ou 2 ans. 

Que devons nous faire pour souscrire, car lorsque l'on fait une simulation sur les sites orange/sosh, la nouvelle adresse n'est raccordable qu'à l'ADSL, et l'ancienne adresse est bien raccordable à la fibre. 

Je vous remercie pour l'aide que nous pourrez nous apporter.

Bien cordialement, 

Violette et Guillaume

8 réponses

Bonjour,


Afin de consulter la cartographie et de vous apporter notre aide sur l'éligibilité, pouvez-vous nous communiqué vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé svp? 


Jessica_H



signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour,

 

J'ai le même problème de nouvelle adresse non identifiée sur la "bonne maison" de la carte Orange Fibre.

En effet, c'est toujours l'ancienne adresse qui remonte sur mon habitation et l'éligbilité n'est pas du tout la même sur les deux adresses.

 

Pour information, il s'agit d'une maison neuve et l'adresse a été attribuée par la mairie il y a un peu moins d'un an.

 

Pouvez-vous m'aider ?

Bien cordialement,

Bonjour @iGG46 

Oui en nous adressant un message privé et si possible les coordonnées GPS+ email + parcelle cadastrale.

Franck_

signature_webcc_sosh.jpg


@Franck_  a écrit :

Bonjour @iGG46 

Oui en nous adressant un message privé et si possible les coordonnées GPS+ email + parcelle cadastrale.

Franck_


Bonjour @Franck_ ,

 

Avez-vous pu prendre en charge mon message privé ?

 

Merci par avance pour votre retour.

 

Bonjour @iGG46 Je vois que vous êtes client chez nous et pour nous assurer de la complétude de votre dossier, je complète ma réponse. Je pensais que vous transmettriez vos coordonnées complètes (sur le même modèle que la réponse donnée un peu plus haut).

Franck_

signature_webcc_sosh.jpg


@Franck_  a écrit :

Bonjour @iGG46 Je vois que vous êtes client chez nous et pour nous assurer de la complétude de votre dossier, je complète ma réponse. Je pensais que vous transmettriez vos coordonnées complètes (sur le même modèle que la réponse donnée un peu plus haut).

Franck_


@Franck_ 

Je viens de compléter par message privé les informations demandées. 
Merci pour votre prise en compte. 

Bonjour @iGG46 
J'ai pris en charge votre demande afin que votre adresse soit bien référencée, et l'ai transmise à nos services d'étude cartographique. Cette démarche peut prendre entre un et trois mois.

Toutefois, je constate que dans votre commune, le déploiement est encore en cours, et qu'aucun logement n'est pour l'instant raccordé à la Fibre. Il faut donc bien comprendre que lorsque votre adresse sera référencée, vous ne serez pas pour autant automatiquement éligible.

Bonne soirée
Julien

signature_webcc_sosh.jpg


@JulienB_  a écrit :

Bonjour @iGG46 
J'ai pris en charge votre demande afin que votre adresse soit bien référencée, et l'ai transmise à nos services d'étude cartographique. Cette démarche peut prendre entre un et trois mois.

Toutefois, je constate que dans votre commune, le déploiement est encore en cours, et qu'aucun logement n'est pour l'instant raccordé à la Fibre. Il faut donc bien comprendre que lorsque votre adresse sera référencée, vous ne serez pas pour autant automatiquement éligible.

Bonne soirée
Julien


Bonsoir @JulienB_ 

Merci pour votre prise en charge. Concernant l'éligibilité sur la commune, la carte fibre d'Orange indiqué une souscription possible à partir du 9/03/2021. J'espère donc pouvoir passer à la fibre a cette date, malgré le fait que mon adresse ne soit pas encore correctement référencée. 

Bien cordialement