Panne Internet

[Philippe462]

Bonjour, 

Je n'ai plus internet depuis bientôt 2 mois.

2 techniciens sont déjà venu me dire que le problème venait de l'immeuble mais qu'il n'avait pas accès car il appartient a FREE. On m'a dit qu'une demande avait été faite pour que des techniciens Free vienne rep

[Philippe462]

Bonjour,

Pouvez-vous me faire un retour s'il vous plait ?

C'est extrêmement important pour moi.

Philippe 

[Myrielle_]

Bonjour @Philippe462,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je comprends vos doutes et votre mécontentement concernant le suivi et la résolution du défaut impactant votre connexion. 
Rassurez-vous, le fait que vous soyez un client Sosh n'est en aucun cas un frein pour la prise en charge de la demande de réparation de votre ligne auprès de l'Opérateur d'Infrastructure. En effet, la réglementation de l'ARCEP impose à l'Opérateur propriétaire du réseau de prendre en charge les travaux si un défaut impacte l'un de ses équipements.
De plus, je vous confirme que plusieurs échanges ont eu lieu entre notre cellule interopérateur et l'opérateur d'infrastructure de votre ligne. En effet, nous avons envoyé la demande de travaux suite à l'intervention du 20 août qui a permis de localiser le défaut. Après plusieurs relances de notre part, nous avons reçu un retour de celui-ci nous confirmant avoir fait le nécessaire. Suite à ce retour, un rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile a été programmé pour le 10 septembre afin de finaliser la réparation. Malheureusement, cette intervention n'a pas pu aboutir au rétablissement de vos services, car le technicien a constaté que les travaux effectués n'étaient pas suffisants.
Nous avons donc à nouveau demandé l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure en lui précisant les travaux restant à effectuer. Depuis cette date, nous relançons les services concernés dans les délais imposés afin de trouver une solution définitive.

Je comprends parfaitement votre lassitude face à cette situation qui perdure, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services avec les moyens qui sont à notre disposition.
Nous surveillons régulièrement l'avancée de la situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception de nouvelles informations à vous transmettre.
Concernant votre demande d'intervention d'un médiateur, je vous invite à consulter notre aide en ligne, vous y trouverez les informations "Consulter le médiateur des communications téléphoniques" : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin de journée.
 Myrielle

[Philippe462]

Bonjour,

j'ai un entretiens téléphonique prévu aujourd'hui qui a été programmé il y a plusieurs semaines. J'ai demandé une confirmation sur le chat client que celui ci serait bien honoré et j'apprends qu'il a été reprogrammé pour le 12 decembre. Je n'ai bien entendu pas été notifié de ce report. Ces méthodes sont inacceptable. 

Comprenez que mon emploi du temps ne dépends pas de votre bon vouloir. Depuis que je suis client chez vous, je me sens insulté chaque semaine. 

Merci de reprogrammer cet entretien aujourd'hui comme convenu.

Philippe 

[Astrid_H]

Bonjour @Philippe462, 

Je viens de prendre connaissance de votre message nous informant que votre rendez-vous téléphonique du 28/11 n'a pas été honoré et tiens à vous présenter mes excuses pour cette expérience qui ne reflète pas notre volonté de vous apporter satisfaction. 

📙 D'après les informations contenues dans votre dossier, un prochain rendez-vous téléphonique est programmé le 01/12 entre 14h et 15h. Ce rendez-vous a pour objectif de vous assurer un suivi de votre dépannage. 

❔ En avez-vous connaissance ? 

De mon côté, je prends en compte votre sentiment concernant votre suivi auprès de notre assistance téléphonique. Aussi je comprends vos contraintes personnelles et afin de vous éviter de programmer ces rendez-vous téléphoniques, préférez-vous un suivi exclusivement sur notre communauté Sosh ? 

Ady

[Philippe462]

Bonjour,

Merci de votre retour.

J’ai été informé que les réparations avaient été faite par l’opérateur réseaux.

Comme discuté, pouvez-vous me faire une offre concernant le dédommagement de mon problème internet qui perdure depuis le mois d’aout ?

Merci,

Philippe

[Nicolas_M]

Bonjour @Philippe462 

Un remboursement par anticipation est déjà en place que j'ai d'ailleurs prolongé jusqu'au 7 décembre. Un SMS de confirmation vient de vous être envoyé. 

Concernant votre dépannage, nous attendons un retour de l'opérateur d'infrastructure et il est possible que vous soyez contacté par SMS afin de convenir d'un nouveau RDV pour vérifier les dires de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.
Bonne journée,

NiKo

[Philippe462]

Bonjour,

Je ne parlais pas de remboursement de factures mais de dédommagement pour le préjudice subit depuis le mois d'aout. Pour rappel, je n'ai pas pu faire de télétravail, j'ai du poser des vacances supplémentaires, engagé des frais. 

Cordialement,

Philippe 

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, comme l'usage professionnel n'est pas pas prévu pour les abonnement Sosh, il ne faut pas trop attendre une compensation pour le télétravail.

[Philippe462]

Bonjour,

Télétravail ou non, les préjudices subit sont divers.

On m'a dit plusieurs fois qu'il fallait être patient et que je serai dédommagé (ne plus du remboursement des mensualités payées en vain) pour mes nombreux mois passés à attendre une résolution. J'ai d'ailleurs des messages vocaux qui en attestent. 

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ? 

Philippe 

[Max_C]

Bonjour  @Philippe462 

Un dédomagement sera étudié dès le retour de vos services. 
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max