Coupure service fibre depuis 5 mois

[dscdscdsc]

Bonjour,

Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.

Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?

[dscdscdsc]

Bonjour @Annie_R 

je ne peux pas accepter cette réponse. Le technicien a signalé dans les commentaires de son intervention que ma ligne est en permanence débranché par un technicien Free ou SFR. Il n’y a pas assez d’emplacement sur le point de branchement. Vous m’avez garanti que ce problème était résolu par l’oi il y a maintenant un mois, c’était un mensonge. Je ne patienterai pas plus. 

il y a un autre point de branchement fibre à 10 m qui est vide. Faites votre travail s’il vous plaît.

[Cecile_M]

Bonjour @dscdscdsc,

Je comprends votre ressenti, bien que je le regrette sincèrement.

Notre technicien est intervenu ce  jour aux alentours de 12h.
Il a constaté, et mentionné dans son compte rendu, que votre fibre a de nouveau été cassée par un intervenant.

Du fait que celle-ci est trop courte pour être ressoudée.
Aussi, l'intervention de l'opérateur en charge de la maintenance fibre est indispensable.

Notre équipe suit votre situation et nous reviendrons vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

Cécile

[dscdscdsc]

Je conteste, relisez le CR svp : le technicien dit qu'il n'y a pas assez de place pour tous les branchements. Il ne s'est pas signalé, alors que j'ai posé 1 demi-journée pour être présent à mon domicile

Je vous demande de planifier un rdv avec autre technicien dès que possible et pas dans 1 semaine pour re-tirer une ligne et me brancher sur le pbo vide qui est juste à côté.

Pendant ce temps là je suis facturé du passage précédent du technicien comme si c'était de ma faute.

[dscdscdsc]

Relance pour cette nouvelle semaine sans la fibre

[Myrielle_]

Bonjour @dscdscdsc,

Au vu de la situation, je vous propose de mettre en place une nouvelle intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce à J+3 ouvrés afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange.

Rassurez-vous, un dédommagement de 69€ a déjà été validé le 15 mai pour compenser la facturation erronée de l'intervention. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.
Myrielle

[dscdscdsc]

Bonjour @Myrielle_ , dispo ce vendredi 7 juin toute la journée.

Merci pour la confirmation du remboursement.

[Nicolas_M]

Je vous confirme avoir demandé l'intervention pour le 7 entre 8 et 13h.  On fait un point ensemble après celle-ci.

Niko

[dscdscdsc]

Bonjour, je n’ai pas eu de confirmation. Est-ce que quelqu’un va bien passer Aujourd’hui ? J’ai posé un jour de congé.

[Nicolas_M]

Bonjour @dscdscdsc 

L'intervention est bien prévue entre 8 et 13h. elle a pour but de conserver l'historique du dossier et c'est normal que vous n'ayez pas reçu de confirmation.
On fait un point dans l'après midi.

Niko

[Loane_B]

Re-bonjour @dscdscdsc, 

Je reviens vers vous comme convenu avec  mon collègue Niko. 

L'intervention apparaît terminée et je constate que votre Livebox est désormais connectée ✅

Pourriez-vous me confirmer cela s'il vous plaît ?

Loane