Débit ADSL extrêmement réduit depuis 4 mois

[mieusnet1]

Depuis le 26/02/2023, ma ligne a un débit extrêmement réduit.

En ce moment même, je mesure 0.89 Mbps descendant et 1.04 Mbps montant pour un ping de 46ms.

Pourtant ma box affiche 9.4 Mbps descendant et 1.6 Mbps montant (mesuré le 24/06/2023 à 19h13).

Où est passé mon excellent débit que j'avais depuis des années ?

(Débit mesuré l'année précédente le 23/02/2021: 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant pour un ping à 11ms.)

Je n'ai absolument rien changé dans mon installation et mon ordinateur est relié en CPL à la box (mesurée à 215 Mbps).

Mon réseau domestique CPL et WIFI fonctionne à plein régime en interne.

J'ai fait appel au service client le 28/02, le 20/03, 04/04 et encore bien d'autres fois par téléphone.

On m'a changé ma box, on m'a demandé de la redémarrer un nombre incalculable de fois.

Je reçois des SMS pour me dire qu'un technicien interviendra... puis pour me dire que le réseau est ok et donc le problème se trouve chez moi.

Bien sûr pendant ce temps je paie pour un accès ADSL qui concrètement ne fonctionne pas ! (Si ce n'est un avoir unique de 10€... quelle blague !)

Alors comment faire ? Pourquoi Sosh ne réagit pas ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Nathalye]

Bonjour @mieusnet1 

Je vous invite à lire le message que je vous ai envoyé en privé.

Nathalye

[Anaïs_D]

Bonjour @mieusnet1,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier.
Je constate qu'elle a été clôturée et que votre débit est remonté à 11.43Mb/s.

Avez-vous bien retrouvé l'usage de vos services internet ?

Anaïs

[mieusnet1]

Bonjour @Anaïs_D ,

En effet, un des câbles desservant mon logement était déconnecté au sommet du poteau téléphonique.

C'est dommage d'avoir dû patienter presque 6 mois pour obtenir l'intervention d'un technicien sur site alors que le problème était clairement identifié (j'ai évoqué dès le début la concomitance entre la tempête et la perte immédiate de débit).

A l'heure actuelle, je ne retrouve pas mon débit habituel (pour rappel 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant).

Je n'ai pour le moment que 10.9 Mbps descendant et 0.48 Mbps montant. Le débit montant est clairement anormal.

Cordialement,

[Nicolas_M]

@mieusnet1 

Je vous remercie pour ce retour qui me ravi.
Votre débit est actuelle à 11.43mb ce qui est conforme avec votre éligibilité

Je vous crois sur parole sur le fait que vous avez pu bénéficier d'un débit supérieur par le passé. Si les conditions le permettent, la supervision dynamique pourra progressivement optimiser votre débit. Nous ne pouvons toutefois pas s'engager sur ce point.
La meilleure solution dans votre cas, sera dès que possible de changer la technologie

Avez vous d'autres questions ?

Niko

[mieusnet1]

Bonjour,

Je suis très surpris par ce résultat qui n’est pas cohérent avec les tests d’éligibilité d’avant problème.

Pour preuve, voici le résultat lancé ce matin pour mon voisin le plus proche, raccordé au même poteau téléphonique et habitant à la même distance que moi du poteau. (En fait, pour lui rien n’a changé).

 

 

Pour l’instant, je considère que la résolution apportée n’est que partielle. Donc, je vous demande de bien vouloir résoudre ce problème dans sa totalité.

Merci d’avance.

Cordialement,

[Myrielle_]

Bonjour @mieusnet1,

Je comprends votre étonnement, mais je vous assure que votre débit est bien conforme à votre éligibilité actuelle. Votre offre technique et commerciale est bien en VDSL et je ne détecte pas de défaut sur votre ligne ou un bridage du débit qui pourrait expliquer une perte de débit. 
Avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur une prise DTI (généralement situé au niveau du compteur électrique 👇) et une fois votre Livebox connectée au réseau, appuyer plusieurs fois sur le bouton "i" et vérifier le débit affiché à l'écran ?  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle

[Julia_P]

Bonjour @mieusnet1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour suite au message de ma collègue Myrielle.

Avez-vous la possibilité de réaliser les manipulations de vérification ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, je vous souhaite un bon week-end.

Julia

[mieusnet1]

Bonjour,

La box est déjà branchée sur la DTI depuis les nombreux tests précédents.

Ceci dit, depuis quelques jours, le débit remonte (sans pour autant être revenu à la normale) mais il dépasse déjà le test d'éligibilité que vous m'annonciez dans votre message du 11/08/2023 ci-dessus.

Me concernant, je suis navré de vous dire que la crédibilité d'Orange/Sosh est particulièrement entamée... puisque cela prouve clairement qu'il est possible de dépasser les "nouveaux" débits réduits que vous m'annonciez comme étant votre maximum pour ma ligne.

J'en conclus qu'il est tout à fait possible de retrouver mon débit précédent, similaire à mes voisins du quartier.

J'aimerais donc qu'une personne sérieuse et compétente prenne en charge mon dossier sans quoi je ferai appel au médiateur d'ici la semaine prochaine.

Cordialement,

[Julia_P]

Je vous remercie pour vos précisions.

Une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour vérifier l'origine exact du défaut.

Je tiens à vous rassurer les frais de déplacement du technicien ne sont appliqués uniquement si un défaut est présent sur la partie privative.

Il est plus probable qu'il se situe sur le réseau.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Julia

[mieusnet1]

Bonjour @Julia_P ,

Merci pour votre proposition.

Cependant, le technicien est venu chez moi la semaine dernière et a confirmé que tout était ok de mon côté (comme indiqué plus haut, il a vu qu'un câble était débranché au niveau du poteau téléphonique).

Du coup, quel sera le but de cette intervention ? Veuillez svp me préciser ce qu'il faire de plus ?

Cordialement,