Débit fibre LiveboxS

[Vince600]

Bonjour,

Je suis chez Sosh depuis 3 semaines et j'ai un débit Internet très aléatoire mais très inférieur au débit théorique entre 100Mbps et 300Mbps en dowload maximum (avec nperf Orange, Speetest etc...)  alors que d'après le support sosh j'ai un débit de 2037Mbps en download et 822Mbps en upload sur mon-resau-local.orange.fr.

Alors qu'il m'est impossible de les atteindre. Pouvez-vous me dire d'où provient ce test sur mon-reseau-local.orange.fr ?

[Yves_L]

@PrinceC,

Pouvez-vous me fournir les références de votre décodeur Canal+, numéro de modèle, version du logiciel, ..?

Ceci dans le cadre de lancer une investigation. 

Yves

[PrinceC]

[Yves_L]

Bonjour @PrinceC,

Je vous remercie pour ces informations.

Cependant, avant de solliciter notre service d'expertise, j'aurais besoin d'une photographie des branchements ethernet au dos de votre Livebox.

En complément pourriez-vous aussi m'indiquer sur quelle sortie sont vos matériels ?

Je reste dans l'attente de votre retour. 

Yves

[PrinceC]

Bonjour sur le port n3 cordon vert décodeur canal 

sur le port  1 en blanc le boîtier cpl dévolo 

sur le port 4 le boîtier fibre

Cordialement 

[PrinceC]

[Sophie_C]

Bonjour @PrinceC,

Votre difficulté est en cours d'investigation auprès de notre service d'Expertise.

Dès leur retour, on revient vers vous. En attendant, on reste disponible.

Belle journée à vous.

Sophie

[Anaïs_D]

Bonjour @PrinceC,

Nos équipes ont besoin de données complémentaires.

Pouvez-vous nous transmettre un test de débit au moment des baisses de débit ?

Pouvez-vous également faire un test en ne laissant que le décodeur Canal raccordé à la Livebox (tout le reste doit être débranché) ?

Pouvez-vous vérifier le débit internet sur un appareil en Wifi pendant l'utilisation du décodeur ?

Je vous remercie pour votre aide et attends votre retour.

Anaïs

[FranckV_]

Bonjour @PrinceC,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[PrinceC]

Bonjour j’ai déjà envoyer tout ces  éléments le 17/11 je pense que vous chercher à ce que je perdre patience et abandonne le sujet . J’ai répondu à toute vos demandes : photo , reset test de débit , test en wifi etc ….. le sujet n’avance pas . Je regrette d’avoir quitté Bouygues . 
cordialement

[FranckV_]

@PrinceC,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement.

J'ai donc relancé notre service d'expertise avec les captures d'écran que vous nous avez envoyées le 17/12/2025. J’espère que cela leur permettra d'approfondir leurs investigations et de résoudre le problème que vous rencontrez.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons leur retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck