Mise en route fibre de ma ligne

[Gege80]

Bonjour 

abonnement fait le 23/10/25 passer de free a shoch  ligne coupée depuis mi novembre 

premier rdv le 13/11/25  personne sans motif 

deuxième rdv le 01/12/25  pas de motif  confirmé puis repoussé au 17/12/25

3 rdv le 17/12/25  peut être  donc plus internet  et  d après les infos pas d accès à notre adresse où est l erreur ?

[stephrem85]

Bonjour @Gege80 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Loane_B]

Bonjour @Gege80,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[BrandonO]

Bonjour @Gege80,

On espère que tout va mieux 🙂. Toujours besoin de nous ? On est ici pour vous !

Bon après-midi 🤜🏼🤛🏼

Brandon

[Magali_]

Bonjour @Gege80,

Nous avons bien reçu vos messages privés mais il nous manque encore vos coordonnées pour identifier votre contrat et vous aider.

Pouvez-vous nous indiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s’il vous plaît :

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Magali

[Cristal_K]

Merci pour votre retour @Gege80.

Votre logement se trouve sur un réseau à initiative public géré par un opérateur tiers. 
Les données communiquées pour votre raccordement n'étant pas conformes nous les avons sollicités pour votre dossier.

C'est pour cette raison qu'il y a eu plusieurs reports.

Un nouveau RDV est planifié en date du 17 décembre. 
Je vous propose de suivre votre dossier. Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

[Gege80]

Bonjour 

de nouveau 1 report 

le 17/12/25 confirmer et nouveau report le 30/12/25 

un conseiller m’a affirmer que le 17/12 serait bon 

comment resilier

[Cristal_K]

Bonjour @Gege80,

En effet, nous n'avons pas encore reçu le retour de l'opérateur propriétaire du réseau, c'est pourquoi le report a été validé.

Je comprends votre souhait d'annuler votre offre. La rétractation est prise en charge par un service spécialisé.

Puis-je organiser un échange téléphonique avec ce service pour vous accompagner dans cette démarche ?

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cristal🌸

[Gege80]

Merci pour votre retour 

depuis maintenant 2 mois sans nouvelles et explication je vais me rétracter et oui pour assistance

[Cristal_K]

@Gege80, Je comprends votre ressenti sachez nous avons effectué plusieurs relances.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 16 décembre entre 13:00 et 14:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point.

À très vite.

Cristal🌸