annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

A49
Sosheur junior

Bonjour,

Ma connexion internet fibre s'est coupée brutalement le 9 juin alors que je n'étais pas chez moi, et sans aucune action de ma part. Un technicien devait intervenir le 10 juin, personne ne s'est présenté. Après avoir contacté le service client sosh  par chat quatorze fois depuis cette date, on m'a répondu à chaque fois que le problème serait résolu "sous 24 à 48h", sans que cela ne se vérifie jamais. Finalement, un nouveau rendez-vous avec un technicien a été fixé aujourd'hui le 23 juillet entre 13h et 18h. Il est 21h passées et à nouveau, personne ne s'est présenté. Je n'ai plus de connexion internet depuis 45 jours, et je ne peux ni faire de réclamation ni résilier mon abonnement tant que le dysfonctionnement n'est pas résolu... Autant dire que la situation est complétement absurde, je n'en peux plus de courir après sosh à longueur de journée. Je me demande même comment il est possible que sosh s'en sorte avec un service client aussi nul. Bref, aidez-moi s'il vous plaît, qu'est-il possible de faire pour que cette situation cesse et que je puisse soit récupérer ma connexion, soit résilier cet abonnement?

Merci

15 réponses15

JChristophe_L
Webconseiller

Bonjour @A49 


Merci beaucoup de votre retour positif.

Suite à ce désagrément, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de notre service dédié, afin de vous octroyer un geste commercial.

Je vous souhaite une agréable journée.


Jean christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sylvie88330
Aspirant sosheur

@A49  a écrit :

Bonjour,

Ma connexion internet fibre s'est coupée brutalement le 9 juin alors que je n'étais pas chez moi, et sans aucune action de ma part. Un technicien devait intervenir le 10 juin, personne ne s'est présenté. Après avoir contacté le service client sosh  par chat quatorze fois depuis cette date, on m'a répondu à chaque fois que le problème serait résolu "sous 24 à 48h", sans que cela ne se vérifie jamais. Finalement, un nouveau rendez-vous avec un technicien a été fixé aujourd'hui le 23 juillet entre 13h et 18h. Il est 21h passées et à nouveau, personne ne s'est présenté. Je n'ai plus de connexion internet depuis 45 jours, et je ne peux ni faire de réclamation ni résilier mon abonnement tant que le dysfonctionnement n'est pas résolu... Autant dire que la situation est complétement absurde, je n'en peux plus de courir après sosh à longueur de journée. Je me demande même comment il est possible que sosh s'en sorte avec un service client aussi nul. Bref, aidez-moi s'il vous plaît, qu'est-il possible de faire pour que cette situation cesse et que je puisse soit récupérer ma connexion, soit résilier cet abonnement?

Merci


Bonjour 

Je rencontre le même problème depuis 10 jours. Le tchat fait refaire 10 fois les mêmes manipulations sans succès.

Sosh a mis en place une option pour me permettre de tele travailler mais la 4G fonctionne mal.

Le technicien ne vient pas *camionnette Connectic" et envoie un compte-rendu disant que tout est résolu !

Je ne sais plus quoi faire pour les faire bouger...

Je pense résilier également. 

Nouveau rdv avec un expert dans 4 jours !!

Comment vous en êtes vous sorti ?

Cordialement 

 

Bonjour @Sylvie88330 

 

La résolution du problème est donnée dans les messages de ce fil.

Les messages privés seront supprimés.

Yves_L
Webconseiller

Bonjour @Sylvie88330


Afin de vous apporter mon aide concernant votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne soirée.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bapu13
Aspirant sosheur

Bonjour

fibre en panne

sms m'annonçait technicien ce matin Personne !Pas de message !mail, téléphone, chat impossible..renvoyé sur suivi dépannage ...qui n'est pas actualisé !

Comment avoir un interlocuteur ? Un rendez-vous fiable avec une personne et un téléphone ? Un service client non robotisé ?

merci 

**************@gmail.com 

 

[EDIT @Bapu13 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Cecile_M
Webconseiller

Bonjour @Bapu13,

Afin de vous apporter mon aide concernant panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Bonne journée
Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !