Option « communiquer depuis l’étranger » en cours d’autorisation

[soso-bloquee75]

Bonjour 

Je suis à l’étranger et il est impossible pour moi d’activer l’option « communiquer depuis l’étranger » malgré que je le souhaite. Je n’ai pas la main sur l’activation de cette option bloquée par défaut et qui affiche sur mon compte depuis 1 semaine: « autorisation en cours »

J’ai contacté une dizaine de conseillers par chat qui me disent être impuissants fasse à cette situation et d’attendre. 
le dernier et avant dernier conseiller m’ont dit qu’ils allaient faire remonter ce dysfonctionnement mais sans succès.

Je suis bloquée à l’étranger en ayant pas accès donc à mes messages indispensables sur ma ligne (certicode pour accéder à mes comptes bancaires entre autre)

HELP 

[rolandK]

@denis08000 

Un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement à l'étranger, attendez quelques jours que votre contrat soit validé.

C'est automatique. 

[denis08000]

Normalement si on écoute certain expert en commentaire cette option et valide de suite , je vais contacter par chat Merci 

ps: donc c'est pas utilisable de suite mais j'ai bien reçu ma facture immédiatement   

[rolandK]

@soso-bloquee75 

J'ai vu que vous aviez aimé ma réponse et mis un like. Je vous en mettrai un aussi si vous répondez à @labougeotte 

[labougeotte]

@denis08000 

Non, ce n'est pas le cas. D'ailleurs,  en changement de forfait, cette option n'est pas activée de suite.

Votre forfait est utilisable en France principalement, donc il est normal que vous soyez facturé. 

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @denis08000,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

L'option "communiquer depuis l'étranger" se met en place automatiquement : 

👉 Dès l'activation de l'offre pour un forfait bloqué.

👉 4 jours après l'activation de l'offre pour un forfait non bloqué.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en privé si vous souhaitez que je regarde votre dossier.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸

[labougeotte]

Bonjour @Morgane_M 

Bonus pour un de mes proches ! L'activation s'est faite sous 2 jours.

Joyeux Noël 🤶 

[Thefrench83]

Bonjour,

Je suis actuellement dans la même problématique que vous.

Tout juste arrivé au costa rica.

L'option communiquer a l'étranger est bloqué et toujours "en cour d'autorisation"

Je ne sais pas quoi faire et le chatbot inutile pour répondre 

[Blandine_H]

Bonjour @Thefrench83,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

[G_remy]

Bonjour @Thefrench83 

Une mise à jour vient d'être effectuée sur votre ligne suite à la réception de vos coordonnées. Patientez quelques minutes, puis redémarrez complètement votre téléphone pour tester avec l'ensemble des réseaux partenaires disponibles : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ! ✅

Jey

[G_remy]

Bonjour @Thefrench83

Je reviens vers vous pour vérifier que vos services fonctionnent bien à l'étranger après la mise à jour de votre ligne mobile 😊

N'hésitez pas à me faire un retour. Belle journée à vous !
Jey