[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[G_remy]

Bonjour @duphalac69 

Je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

Cdt
G-rm

[G_remy]

Bonjour @Nibi57 

Je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier. 

Cdt
G-rm

[RudyN]

Bonjour @Win11

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[Win11]

merci , mais finalement c'est revenu desuite apres avoir posté mon message ... merci quand meme

[RudyN]

Ravi pour vous @Win11 

Merci pour ce retour

Bonne journée et bon week-end !

RudyN

[tito0806]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je n'ai plus de 4G voix (Iphone 6), après avoir retiré ma carte sim pour tester un nouveau téléphone.

J'ai contacté 3 fois le Tchat:

1- conseillère pas aimable me reactive soit disant les droits

Une semaine plus tard je contact de nouveau le Tchat, car toujours pas de 4G malgré un redémarrage du téléphone

2- Le conseillé me dit qu'aucune reactivation n'est lancé (bizarre la première conseillère ne la pas fait alors!) et il faut obligatoirement changer la carte sim, il lance une commande d'une nouvelle carte sim

Carte sim jamais reçu au bout de 10 jours

3- je contact de nouveau le Tchat, le conseiller me dit ''pas de problème je reactive, au bout de 48h c'est bon''

 Trois jours après, toujours rien

Alors maintenant je fais comment ?????

Merci de votre aide cela devient insupportable de ce battre avec ce foutu Tchat

[Carocab]

Bonjour depuis 3 jours la fonction 4G voix et données c’est désactivée ( alors que je n’ai rien touché sauf changer de téléphone) Il est impossible de la réactiver on me demande de contacter Orange. Merci par avance pour vos solutions!

[Anne0769]

Bonjour
Je dispose d’in iPhone 6 Plus sous iOS 11.4 et d’un forfait Sosh avec appels illimités à 19,99
J’obtiens le message ‘appeler Orange France’ lorsque j’active l’option appel wifi
Que dois-je faire svp?
Merci

[lesnox]

Bonjour @Anne0769, 

il faut en effet chatter avec un conseiller pour voir si cette option est bien active... elle pose quelque soucis avec les IPhone 6. 

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond bleu): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[duphalac69]

Je remercie g-rom qui a réglé le problème en moins de 24h. Très efficace et explications claires sur le fait que le service avait disparu.