Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …
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[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

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Bonjour,

 

Je réitère ma demande du 10/10/2019 au sujet de la Volte et VoWifi et je n'ai ce jour toujours pas de réponse d'un conseiller.

 

En vous remerciant par avance.

 

 

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Client Sosh avec un mobile compatible, j'avais suite à une mise à jour de mon mobile, en aout, accès à la VOlte et a la VOWiFi.

 

Depuis Septembre, je n'ai plus accès à aucun de ces services.

 

Serait-il possible de les réactiver?

 

Mobile Mate 20 Huawei.

 

il n'y a pas obligation d'achat via orange ou sosh pour ces mobile. (screen à l'appui)

 

En vous remerciant par avance.

 

 

 

source:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

 

 

 

 

 

Les mobiles compatibles

Les Appels Wi-Fi sont une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles. Vous pouvez consulter la fiche technique de votre mobile dans votre espace client.

Les mobiles compatibles sont :

 

iPhone XR **

Galaxy A3 2017

Xperia 1

Honor 20

iPhone XS Max **

Galaxy A5 2017

Xperia 10 *

Honor 20 Pro

iPhone XS **

Galaxy A6**

Xperia 10+ *

Honor View 20

iPhone X**

Galaxy A6+

Xperia XA2 *

Mate 10 Pro

iPhone 8 Plus**

Galaxy A7 2018**

Xperia XZ1 *

Mate 20

iPhone 8**

Galaxy A8**

Xperia XZ2

Mate 20 Lite

iPhone 7 Plus**

Galaxy A8 dual SIM

Xperia XZ2 Compact *

Mate 20 Pro

iPhone 7**

Galaxy A9**

Xperia XZ3

P20

iPhone SE**

Galaxy A10**

 

P20 Pro

iPhone 6S Plus**

Galaxy 20e**

 

P30 **

iPhone 6S**

Galaxy A30**

 

P30 Lite

iPhone 6 Plus

Galaxy A40**

 

P30 Pro **

iPhone 6

Galaxy A50**

 

P Smart 2019

Watch S3 38

Galaxy A70**

 

P Smart Z

Watch S3 42

Galaxy Fold

 

 

Watch S4 40

Galaxy J3 2017**

 

 

Watch S4 44

Galaxy J4+**

 

 

iPhone 11**

Galaxy J5 2017

 

 

iPhone 11 Pro**

Galaxy J6**

 

 

iPhone 11 Pro Max**

Galaxy J6+

 

 

Watch S5 40

Galaxy Note 8 **

 

 

Watch S5 44

Galaxy Note9**

 

 

 

Galaxy Note 10**

 

 

 

Galaxy Note 10+

 

 

 

Galaxy S7

 

 

 

Galaxy S7 Edge

 

 

 

Galaxy S8**

 

 

 

Galaxy S8+**

 

 

 

Galaxy S9**

 

 

 

Galaxy S9+**

 

 

 

Galaxy S10**

 

 

 

Galaxy S10e**

 

 

 

Galaxy S10+**

 

 

 

Galaxy Xcover 4**

 

 

 

Galaxy Xcover 4S**

 

 

 

Galaxy Watch 42 (815)

 

 

 

Galaxy Watch 46 (805)

 

 

 

* Uniquement les terminaux achetés via le réseau Orange (en boutique, en ligne sur www.orange.fr ou par le service clients) ou sur sosh.fr.

** Mobiles compatibles avec le service SMSoIP (envoi et réception de SMS à partir d'un réseau wifi). Pour le Samsung Galaxy Note 8, uniquement si le mobile a été acheté via le réseau Orange.

Remarque : Pour utiliser ce service, la fonctionnalité "Appels Wi-Fi" du mobile doit être activée.

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Bonjour @Marusaia


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN


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Bonjour, est-il possible d'avoir la volte et VoWiFi d'activé définitivement pour mon onenote 7 pro svp? 

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Bonjour @Marusaia 

Vous possédez une multi SIM appel+internet qui est incompatible avec les services VoLTE et appels Wi-FI. 

Cdt
Jey

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Bonjour @G_remy 

 

Je sais bien que la multi sim n'est pas compatible, c'est la sim principale que je souhaite que vous réactivez.

De plus, mon soucis date de bien après ma souscription à la multi sim et j'avais la VoWifi et Volte sur ma principale sim sans soucis jusque octobre.

La multi sim étant dans une montre connectée, cela m'est égal de la VOLTE / VoWifi dessus car incompatible d'office.

 

En esperant récuperer ce service.

 

Cordialement.

 

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@Marusaia 

Si vous souhaitez avoir la VoLTE et les appels Wi-Fi sur votre SIM principale nous vous invitons à résilier votre option multi SIM appel+internet comme indiqué dans cette FAQ.

Cdt
Jey

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Bonjour @Karl-sosh,


Cette page  Les Appels Wi-Fi et Voix 4G/VoLTE Orange   vous indique les mobile compatibles actuellement. Je vous invite à la consulter, régulièrement.


Sabrina Webconseillère

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Bonjour

 

J'ai un téléphone techniquement compatible VoWiFi (appels Wi-Fi) : un Xiaomi Pocophone F1 mais il n'apparaît pas dans la liste des téléphones officiellement supportés par Orange (la marque Xiaomi n'apparait tout simplement pas dans cette liste).

Serait-il possible de bénéficier d'une activation manuelle de votre part svp ?

 

Merci beaucoup

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Bonjour @AffreuxJojo ?


Il n 'est pas possible d' activer la Volte et les appels wifi sur les mobiles qui ne figurent pas dans la liste ci-dessous car ces 2 options seront automatiquement désactivées par le réseau sachant que le mobile n' est pas compatible chez Orange/Sosh.Je suis désolé pour la gêne occasionnée.


https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi


PhilippeG

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Bonjour @PhilippeG 

 

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Toutefois j'aimerais connaître les raisons techniques de cette limitation. D'ailleurs est-ce une limitation technique ou économique (voir politique) ?

 

Bonne journée