Bonjour,
Voilà plus d'un mois que mon père (79 ans) n'a plus de TV. Je vous la fait courte...
1er tchat : suite à des tests avec la conseillère, la box TV est diagnostiquée HS. Donc renvoi d'une carte TV et échange de la box TV en point relais (livraison "prévue" 2 jours après). La carte TV arrive dans la semaine. Bon début.
Mais 1 semaine après, toujours pas de box TV... donc 2e tchat : "ma collègue a bien fait ce qu'il fallait"... pourquoi préciser si on a rien à se reprocher ? Reprogrammation d'un échange, confirmation du point relais... bla bla bla... échange "prévu" 2 jours plus tard.
Une semaine plus tard... toujours rien : 3e tchat. La box est bien partie... vous aurez un SMS de confirmation. Oui, mais on avait dit 2 jours et ça fait 1 semaine. Il faut attendre, me dit-on... mais alors qu'on doit donner ses numéros de téléphone pour confirmer son identité, le conseiller me donne le portable où ils ont envoyé le SMS de confirmation : ce numéro n'appartient pas à mon père. Le conseiller feint de ne pas comprendre le problème et me dit d'attendre le SMS : mais CE N'EST PAS MON NUMERO !!! Il semble enfin comprendre... il change (soi-disant) le numéro. Et me demande d'attendre. Mais si le SMS est déjà parti sur le mauvais numéro, il va être renvoyé !? Vous ne pouvez pas me dire s'il a été livré ? Non... attendez !
Quelques jours plus tard... tiens donc : toujours rien ! Je passe au point-relais : rien à ce nom-là ! Nouveau tchat : et là, comme pour me rassurer, on me donne un point relais qui n'est PAS celui que j'ai choisi ! On nous propose de nous relivrer dans le BON point relais... et ça fait déjà 1 semaine et autant vous dire que mon père n'a reçu ni SMS ni mail de suivi. Je sais déjà ce que le tchat va me répondre...
En plus, mon père a essayé de les joindre de son côté, il a essayé des numéros surtaxés et il en a encore pour 45€ de numéros surtaxés en plus sur sa facture !!!
Mais de qui se moque-t-on ? C'est juste inadmissible. Quel est le niveau de compétence des conseillers Sosh ? J'ai l'impression que chaque conseiller couvre les erreurs de ses collègues mais il n'y en a pas un pour rattrapper l'autre ! J'ai aussi essayé les numéros 3900 et 3976 (service client "par téléphone") mais c'est génial : à n'importe quelle réponse, on vous invite à aller voir sur internet ! On n'est pas loin de l'******* à grande échelle. Après, ils faut pas s'étonner si les clients partent ailleurs. Il ne faut pas non plus s'étonner si les gens sont agressifs envers les conseillers : parce que là, franchement, ça commence à me chauffer !
On va résilier, c'est sûr ! Mais si quelqu'un a un tuyau pour les faire "bouger" en attendant, je veux bien...
Merci !
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