Portabilité non effectuée

[MMYR]

Bonjour,

La portabilité de mon numéro de Bouygues vers Sosh devait se faire aujourd'hui. Ma carte SIM a bien été activée et je suis maintenant inscrit sur le réseau Orange. La carte SIM Bouygues est désactivée (testée à l'instant). Cepandant, aucun service ne fonctionne : ni appel, ni sms, ni donnée.

Conclusion : le service Bouygues est terminé mais le service Sosh n'a pas pris le relais !

Quelle solution apporter à cette défaillance ? Cette situation m'a très handicapante pour raison pro

Bien à vous

[Zesilver]

Oui, ils sont certainement au courant, mais ils ne sont même pas capables de faire un message, de prévenir, s'excuser du désagrément, j'ai jamais vu ça...

Du coup, on ne sait rien, on attend, génial...

[ziv]

Bonjour,

Il y a une anomalie collective sur la portabilité du numéro depuis ce week-end. Ca sera résolu pour tous les clients affectés en même temps.

[toine48]

Bien sûr que vous avez déjà vu ça 

Certains opérateurs ne communiquent jamais. Mais vraiment jamais.

D'autres attendent d'avoir identifié le problème, l'avoir circonscrit... pour informer individuellement les personnes impactées avec une date de résolution.

Ça ne va pas tarder, logiquement.

[Zesilver]

Bof, comme je le disais sur un autre post, j'ai fait 5 opérateur, et chez tous les autres, la portabilité est instantanée, même les plus obscurs et low cost (prixtel, cdiscount mobile), et là, non content de n'avoir aucune info officielle, on nous ment sur le tchat (promesse de portabilité dès samedi...). Là, on est sur un opérateur qui n'est pas du tout le moins cher..

Et jusque là, c'est bien Sosh qui ne communique pas du tout et ment quand on l'interroge, donc je maintiens, je n'ai jamais vu ça ailleurs (peut-être parce que chez les autres, tout marche). Enfin, du coup, on ne sait toujours pas si ce sera réglé dans la journée ou dans un mois 

[Tomatoketchup]

D'accord avec le post précédent.... Sur la chat on m'a promis à 2 reprises dans la soirée de vendredi vers 19h00 une remise en service.... On est lundi jour ouvré et tjrs rien complètement bloqué impossible de valider les achats par internet... PayPal.... Banque...ect ! Donc oui j'ai fais le tour des opérateurs et n'ai jamais eu ce genre de soucis.

[toine48]

On est surtout sur un opérateur qui est le plus qualitatif (et en général c'est antinomique avec le fait d'être le moins cher).

Perso, j'en fais moins maintenant (pendant 2 ans en attendant la fibre j'ai tourné avec 6-7 sim dans des routeurs 4G, et je surfais sur les promos des 80-100Go pour m'approvisionner en data pour la maison et le bureau...) mais il ne se passe pas 3 mois sans que je m'occupe d'une portabilité pour une de mes lignes ou une de celles de ma famille.

Et effectivement je n'ai jamais connu une portabilité ratée. Mais sachez que pour l'instant on n'a pas d'info, que ça peut venir du GIE portabilité et également avoir touché d'autres opérateurs. Par ailleurs tout le monde n'a pas été impacté, sinon le forum aurait été submergé. Perso j'ai eu une portabilité le 2/10 sans souci (je n'étais pas confiant sur le moment).

[Maeva_M]

Bonjour @Bob_Morane,

Je suis navrée de lire tous ces désagréments suite à vos demandes de portabilité. 

Orange est informé des difficultés que vous rencontrez et met tout en œuvre depuis quelques jours pour résoudre au plus vite cette anomalie. Cependant avez-vous essayé à nouveau de redémarrer votre mobile avec la nouvelle carte sim ? 

Je reste disponible. Bonne journée. 

Maeva. 

[Tomatoketchup]

Pour compléter, pour communiquer pardon spammer sur le dernier iphone, nous vendre des options à gogo... La communication marche super bien, un SMS pour informer les impactés rassurerait tout le monde ?

[Bob_Morane]

Bonjour @Maeva_M ,

oui il y a 10 minutes environ... et le SMS arrive toujours avec le numéro temporaire...

Merci de la prise en compte du problème et de nous apporter des nouvelles régulièrement.

[Mced17]

Bonjour, je suis dans la même situation que beaucoup de monde à ce que je vois, étant médecin mes patients ne peuvent me joindre sur mon numéro et c'est très dérangeant... 

Aucune solution n'est apportée ni aucun délai de remise en service c'est extrêmement désagréable..