Bonjour,
Pour mon père, j’ai procédé le 05/04/2025 au changement de son forfait internet, passant d’une offre fibre Orange (N° client : XXXXXXXXX) à une offre Sosh (N° client : XXXXXXXXX).
La box Sosh a bien été livrée et installée, mais depuis cette date, l’offre reste en statut “activation en cours”, tandis que l’ancien forfait Orange continue de fonctionner sur la nouvelle box.
De plus, vous continuez à prélever environ 40 € pour l’abonnement Orange, alors que l’offre Sosh est facturée une vingtaine d’euros.
J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, sans succès :
- soit je ne suis pas rappelé aux rendez-vous convenus,
- soit on me transfère vers le service commercial, qui ne rappelle jamais.
Je demande donc :
La résolution immédiate de cet incident,
Le remboursement de la différence facturée entre les deux offres depuis avril 2025.
Il est tout de même anormal qu’une migration entre Orange et Sosh, deux marques du même groupe, soit aussi compliquée.
Cordialement,
[Edit : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public.]
