Non éligible au changement de forfait voyage 5G

[cl002]

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.

Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.

En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :

• Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
• De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
• Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
• Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.

Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain. 

Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Cécile

[Leodp]

Bonjour Blandine,

Je suis désolé mais votre réponse m'embête une petit peu.

C'est à dire que pour certains clients avec un forfait à 25,99€ c'est possible et que pour d'autre non...

Donc non seulement les nouveaux clients sont mieux traités que les clients existants et en plus il y a des differences entre les clients existants😥. 

J'avoue que j'ai du mal à comprendre cette différence de traitement... Je suis client Sosh depuis 2018 (forfait mobile), et j'ai également une box fibre chez Sosh. Et maintenant ma seule solution est de partir de chez Sosh pour bénéficier d'une offre qui est proposée à tout le monde (sauf à moi ☹️) ?

Merci.

[Eugénie_M]

Bonjour @Leodp,

Je suis Eugénie.😀 Pour vous apporter une réponse précise, pourriez-vous me partager le message complet de la personne qui dispose du même forfait que vous et qui a pu bénéficier du forfait Voyage au tarif mentionné ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Eugénie

[Leodp]

Bojour Eugénie,

Ci-dessous, la demande de Anatravekl : 

Et la réponse positive de @Yoan_C :

Merci.

[Blandine_H]

@Leodp, 

Certaines séries peuvent parfois être proposées aux clients existants souhaitant modifier leur offre, mais elles ne sont accessibles qu'à un nombre très limité de nos clients, sans que nous le choisissions. 

Soyez assuré que si nous avions pu vous faire bénéficier de ce forfait, nous vous l'aurions proposé sans hésitation.

Je reste à votre écoute.

Blandine 🌺

[Leodp]

Bonjour Blandine, 

Donc vous confirmez qu'il y a les bons clients et les mauvais clients ☹️

Je fais vraisemblablement parti des mauvais, malgré mes 8 ans d'ancienneté, le fait d'avoir une box et l'achat régulier de pack voyage à 29,99€ (c'est pourquoi ce forfait serait parfait)... C'est vraiment dommage d'avoir une telle différence de traitement...

Est-ce que vous pourriez répondre à mes questions svp :

1) Est-ce qu'il y a un délai de carence si je change et que je reviens pour l'offre voyage ?

2) Est-ce que c'est la seule et unique solution ? Ou est-ce que vous avez d'autres propositions ?

Merci.

[ziv]

Bonjour, 

Pour la première question, dès ton numéro porté chez l'autre opérateur, tu peux souscrire à nouveau chez Sosh avec le RIO fourni par cet opérateur.

[Stéphane_R]

Je comprends votre ressenti quant à cette situation qui peut sembler confuse, et je suis désolé pour ça.🙏🏻

Pour répondre à vos questions :

👉🏻Il n'existe pas de délai de carence entre le moment où vous partez chez un autre opérateur et celui où vous revenez chez nous. Il vous suffit d'avoir accès au RIO de l'autre opérateur, quand la ligne est active chez lui, pour souscrire à notre forfait Voyage dans le cadre d'une nouvelle souscription, avec portabilité.

👉🏻 Pour le moment, dans votre cas, il n'existe pas d'autre solution et nous n'avons pas de meilleure proposition à vous apporter, je suis désolé.😔

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je vous remercie pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.🙂

Si ce n'est pas le cas, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Leodp]

Bonjour,

@ziv , merci pour l'information.

Stéphane, non malheureusement je ne suis pas satisfait de la réponse obtenue...

En allant sur un autre sujet, une solution a été proposé à non2 qui a le même forfait à 25,99€... De plus, après vous avoir à moitié insulter et moi, on ne me propose rien alors que je demande poliment...

Solution apportée par @Yoan_C encore une fois (décidément un des seul conseiller qui apporte des solutions...).

Dans cet autre cas, qu'est-ce qui explique cette différence de traitement svp ?

 Merci par avance.

[Stéphane_R]

Je suis navré que ma réponse ne vous apporte pas satisfaction, mais je préfère être honnête avec vous.🙏🏻

Il s'agit d'un forfait disponible lors d'une nouvelle souscription initialement, mais il est proposé sur ciblage pour certains clients en changement d'offre. Comme expliqué par mes collègues avant moi, nous n'avons pas accès aux critères selon lesquels ce ciblage est effectué.😔

En revanche, comme vous le dites dans votre message initial, il est possible de passer sur le forfait à 20,99€, et nous pourrons refaire le point quelques jours après.

Qu'en pensez-vous ? 

Stéphane

[Leodp]

Bonjour Stephane, 

Oui j’ai bien compris que je fais partie des mauvais clients, tout le monde a des solutions proposées sauf pour moi. C’est assez frustrant.

Si je passe au forfait à 20,99€, je pourrais passer ensuite au forfait à 15,99€ ? C’est peut-être plus “simple” que la portabilité…

Merci.