Délais livraison ?

[Acteon]

Bonjour ici  

J'ai commandé un téléphone le 16 Décembre. Le suivi chez Chronopost ne bouge pas depuis le 20/12 avec comme commentaire : "Livraison reportée".

Vous avez déja eu ce cas ?

Le chat me dit de patienter, a partir de quand Sosh va prendre des dispositions ?

Merci !

[stephrem85]

Bonjour @Acteon 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[Elfy_D]

Bonjour @Acteon,

Pour vous accompagner concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concernée et de contact⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.😊

Elfy

[Acteon]

Merci @stephrem85.

@Elfy_D  je tente de vous envoyer un message privé mais : "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement." 😅

edit : c'est fait, merci

[Matt_H]

Bonjour @Acteon 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

De notre côté, votre commande a quitté nos services le 20 décembre et est entre les mains du transporteur. Je n'ai pas plus d'information à mon niveau. 

Une relance a été faite et je vous remercie de m'en avoir communiqué la référence en privé. À ce stade, elle est en cours de traitement par la cellule dédiée.

Au regard de la situation, je vais garder un œil sur votre dossier et je reviens dès que j'ai du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience.

D'ici là, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Acteon]

Merci pour votre retour, je vais être patient mais je suis étonné qu'aucune autre solution ne soit apportée.

L'envoi d'un autre téléphone par exemple. Client depuis de nombreuses années chez Orange/Sosh je suis déçu. 

[Acteon]

Bonjour, j'ai eu le service réclamation au téléphone suite a un énième contact par chat.  Il transfert mon dossier "en urgence" au service livraison qui devrait me contacter dans les 48-72h. Affaire a suivre.

[Jess_]

Bonjour @Acteon

Nous reviendrons donc vers vous mardi pour faire un point.

Passez un bon week-end en attendant.

Jess

[Acteon]

Bonjour, je n'ai toujours pas été appelé (j'anticipe un peu), ca va faire un mois que j'ai commandé le téléphone 😕

[Sylvie_F]

Bonjour @Acteon, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre impatience.

J'ai vérifié votre dossier et constate qu'il est toujours en cours d'analyse par notre service réclamation. À ce jour, je n'ai pas plus d'information à vous communiquer c'est pourquoi je reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie