Achat service apple frauduleux

[Vinc41]

Bonjour,

Nous avons été alerté de transactions via le suivi conso Sosh sur la ligne de notre fille.

14 transactions de 20,90€ et 1 de 5€ environ pour un total de 297,83€ en 4 minutes sans aucune validation ! Sosh réponds qu'il n'y sont pour rien et nous renvois vers Apple. Suite à plusieurs appels chez Apple et l'ouverture d'un numéro de dossier, ils ne souhaitent pas rembourser quoi que ce soit car il y a eu un piratage de la ligne.

Tout le monde se renvoie la balle. Nous avons contacté des associations de consommateur et porté plainte en gendarmerie. 

Il nous conseille de bloquer les paiements des factures Sosh de suite à la banque. Sosh n'est pas joignable de toute façon. 

Avez vous des conseils en plus à nous donner ?

Cordialement.

Vincent.

[Vinc41]

Bonjour,

Afin de donner des nouvelles, la facture a été éditée ce jour alors que la conseillère nous avait dit qu'elle ferait le nécessaire avant. Hors forfait 297 € !!!! 

Et toujours pas de retour sur la réclamation.

Comme nous a conseillé l'association de consommateur ainsi que la gendarmerie, les prélèvements bancaire sont bloqués pour le moment.

Bonne journée.

Vincent.

[Patricia_P]

Bonjour @Vinc41,

Je comprends votre mécontentement. Nous ne pouvons pas arrêter une facture, elle ne peut être qu'éditer mais je viens de demander l'arrêt du prélèvement, afin de permettre aux conseillers du service réclamation de traiter votre demande et de faire le nécessaire auprès d'Apple.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition. 
Patricia

[Florence__B]

Bonjour Vinc41,
Je vous confirme que le prélèvement de votre facture du 13 janvier a bien été suspendu, dans l'attente de la réponse d'Apple concernant votre réclamation.
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous avant l'édition de votre prochaine facture 📱.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions entre-temps, je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[ced351]

bonjour,

même situation que vous en 4 min 170 euros soit disant 9 achats multimedia apple

sosh fait la sourde oreille aucune réponse de leur part depuis décembre.

nous avons été victime d une escroquerie 

plainte en gendarmerie  et la CNIL et envoie d un recommander sans réponse!

en plus ils ont incapable de me dire ce que j ai acheter c est scandaleux 

a part que c est des achats APPLE mais APPLE ma certifier que je n avait rien acheté.

au final j ai écouté ma banque et mon assurance qui mon dit de tous résilier  et bloqué ce paiement 

dans l attente d avoir des nouvelles  d ORANGE

[Blandine_H]

Bonjour @ced351,

Pour vous accompagner au mieux concernant ces achats multimédias, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Sansaa]

Bonjour @ced351

Suite au message de @Blandine_H, je tenais à vous confirmer notre entière disponibilité pour vous accompagner dans vos achats multimédias et faire un point complet avec vous.

N'hésitez pas à nous contacter quand vous le pourrez et à nous communiquer par Message Privé votre nom, prénom ainsi que le numéro concerné (que j'ai bien noté comme étant résilié).

Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous lire.

Sandra

[Thomas_S]

Bonjour @ced351,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.

Si je comprends bien, vous avez déjà contacté Apple pour effectuer une réclamation mais ils refusent la prise en charge, c'est bien ça ?

Si vous le souhaitez, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me confirmer en privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋


Thomas

[Céline_R]

Bonjour @ced351,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 9 février entre 08h00 et 09h00 sur le 062******28.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et une bonne semaine. ❄️

Céline