Discussion de forum
double facturation
Bonjour, en août dernier Sosh a modifié sa facturation en passant d'une facturation "couplée" (06 + box) à une facturation "au détail" à savoir 1 facture pour le 06 et 1 facture pour la box. donc j'ai reçu en aôut 1 facture pour ma box et 1 facture pour mon 06 SAUF que j'ai également reçu 1 facture groupée au même moment pour mon 06 et ma box ! j'ai fait plusieurs réclamations dès août, puis en septembre où j'ai été mise en relation avec la Comptabilité d'Orange qui a reconnu que j'avais bien payé 1 facture en trop et que j'allais être régularisée en octobre. on est en novembre et je ne suis toujours pas remboursée des 30€ trop payé. la dernière fois que j'ai joint un conseillé Sosh il a coupé court au chat en disant "votre problème est résolu au revoir madame" ! je l'ai supplié de ne pas raccroché et de consulté mes factures mais aucune pitié ni aucun dialogue ! suis-je la seule personne à avoir eu ce problème au moment où Sosh a modifié sa facturation ? comment obtenir le remboursement de ses 30€ ? je suis désespérée ! je suis même allé dans une boutique Orange où évidemment on m'a dit que comme je n'étais pas cliente Orange il leur était impossible de m'aider. alors que je crois réellement qu'ils auraient pu me donner un rdv avec leur comptabilité. Merci pour votre aide. cdt
Bonjour Eole44
Je prends la suite de nos échanges, et je vous confirme avoir validé le remboursement de la somme convenue en privé, cela sur l'une de vos deux futures factures offre mobile.
Vous avez dû en être notifiée par SMS.
J'espère ainsi avoir retrouvé votre confiance.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une belle journée.
Simon
26 Réponses
Bonjour Mathilde49,
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible pour faire le point.
Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.
KhalidBonjour Mathilde49,
Je reviens vers vous comme convenu. Me confirmez-vous que tout est Ok pour vous suite au rendez-vous avec le service réclamation ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
KhalidBonjour Mathilde49,
Je fais suite à Caroline et vous confirme un rendez-vous téléphonique avec un conseiller du service réclamation le 1er avril entre 9h et 10h.
Si cette date ou ce créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu par SMS.
Nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous à l'issue de ce rendez-vous.
N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
PatriciaAyant déjà confirmé depuis pratiquement une semaine mes disponibilités pour le RDv téléphonique ainsi que toutes les informations nécessaires, je suis toujours dans l'attente d'un RDV téléphonique avec le service concerné pour le remboursement des 100 euros et le reste de la somme de la double facturation, votre montant ne correspondant pas à la totalité du dû.
Combien de temps va-t-il encore falloir attendre??
Vous avez déjà reçu un remboursement de notre part.
Celui-ci a été viré sur votre compte bancaire en mars, comme vous me l’avez confirmé en message privé 🤝
Étant en désaccord avec ce montant, ce qui est votre droit, je me propose de prendre un rendez-vous avec notre service dédié qui est notre service réclamation, afin de refaire un point sur le précédent dédommagement ainsi que le remboursement des 100€.
Votre ligne étant résiliée, de mon côté, je n'ai pas la main pour agir dessus 😔 ce n'est en aucun cas un choix de ma part mais un blocage au niveau de nos outils.
Je vous propose une solution que vous ne souhaitez pas valider avec moi dans nos échanges privés.
Si vous souhaitez valider avec moi le rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, je vous invite à revenir vers moi en message privé avec la confirmation de votre numéro de mobile s'il vous plaît.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️
Caroline
Voici donc la suite des échanges qui encore une fois ne mènent pas à grand chose si ce n'est à la redirection vers d'autres "services"... :
"
Je vous remercie pour ce complément d'information
Votre ligne étant résiliée, de mon côté, je ne pourrais plus agir dessus
Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de refaire un point sur votre dossier, cela vous convient?
Êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi?
Le conseiller peut vous rappeler sur le 06---------5?"
Ma réponse : "
25-03-2025Si vous ne pouvez rien parce que j'ai fini par résilier c'est qu'il aurait fallu continuer à payer l'abonnement indu pour obtenir un remboursement total de celui-ci?!!
Et le pire c'est que les 100 euros de facturation de la box déjà rendue ont eux été prélevés très récemment donc après résiliation aussi...
En résumé : quand l'abonnement est résilié vous ne pouvez plus rien pour nous aider, mais vous pouvez encore nous faire payer."
"je reste à votre écoute si besoin", quelle belle formule vous avez... En espérant qu'en vous contactant cette fois ce ne soit pas la surdité que je trouve à nouveau...
Je vous en prie Mathilde49 🤝
Sans vos coordonnées, je peux accéder à votre dossier.
Le choix vous appartient 🙂
Je reste à votre écoute si besoin,
Belle journée ☀️
Caroline
Bonjour,
Pour rappel, la résiliation implicite d'un ancien abonnement n'existe que dans un cas, celui de la portabilité du numéro (impliquant un changement d'opérateur). Dans tous les autres cas de souscription d'un nouveau forfait sans portabilité du numéro, le client doit résilier explicitement son ancien abonnement, si nécessaire.
