Bonsoir @Fonebone31,
Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous technicien qui est intervenu ce matin.
Au moment où l'on communique ensemble, le compte rendu de celui-ci nous apprend avoir rencontré un problème technique sur le réseau.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 23 octobre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, et j'en suis navré.
Dans tous les cas, je reste à votre écoute et disponible pour vous.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Rachid
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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