PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois

[bibi26]

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion sur ma box sosh depuis 1 mois.

Un technicien orange est passé il y a 2 semains et a constaté que mon cable de fibre optique a été sectionné par un de ces collegues de sosh ou autre.

Depuis cette date, je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté à plusieurs reprises par chat et au téléphone d'avoir un délai ou des epxlications mais RIEN. Les conseillers repetent en boucle d'attendre comme de gentil robot (super j'attend depuis 1 mois)

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci

[tom42]

Bonjour @bibi26 

Un webconseiller devrait prendre en charge votre demande 

[Max_C]

Bonjour @bibi26 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Maxime

[JChristophe_L]

Bonjour @bibi26 

Merci de votre retour. Après vérification de votre dossier, je vous conseille de suivre les indications précisées dans vos SMS et si le dysfonctionnement est toujours présent, accepter le rendez-vous proposé avec un technicien. Si vous rencontrez des difficultés, je reste à votre disposition pour vous aider.

Bonne journée

Jean Christrophe

[bibi26]

J'ai suivi les demandes du SMS mais personne ne me confirme le rendez-vous que j'ai pris en répondant au SMS le jour même. 

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @bibi26 

Merci de votre retour. Après vérification de votre dossier, je vous conseille de suivre les indications précisées dans vos SMS et si le dysfonctionnement est toujours présent, accepter le rendez-vous proposé avec un technicien. Si vous rencontrez des difficultés, je reste à votre disposition pour vous aider.

Bonne journée

Jean Christrophe

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[JChristophe_L]

Bonjour @bibi26 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

Bon Week-end

Jean Christophe

[LudiG]

Bonjour,
j'ai eu une intervention par un technicien sosh, j'étais présente le jour du rdv.
Le technicien est venu avec un appareil pour "localiser " la reference de ma ligne.
Il est parti en voiture durant une vingtaine de minutes.
Il est revenu, a allumé la boite a sosh et cela fonctionnait(téléphone et télévision, 3 jours supplémentaires pour internet).
Et pour autant j'ai été facturé de 69€.
Je n'ai eu aucune information par sms de cette intervention facturée.

[LudiG]

je suis partante

[apogarte]

bonjour

je relis ceci avec retard n'étant plus chez sosh

si cela vous convient envoyez moi un mp ? mon compte est maintenant "apogarte" car sosh a modifié mon login après ma résiliation, merci !

[david591]

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas... plus d'un mois sans pouvoir profiter de mon offre fibre, la facture elle tombe bien par contre !!! je pense faire la même chose en résiliant, plus de 30 jours pour trouver une coupure sur le réseau ça fait beaucoup je trouves personnelement

Bonne journée