Sans internet depuis plus de 3 mois

[Ronan871]

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis plus de 3 mois (depuis le 09/03/2023 exactement). Au moins 5 techniciens sont venus à mon domicile pour me dire que finalement c'est l'armoire de raccordement, appartenant à un autre opérateur, qui est endommagé. Alors même que tous mes voisins (chez Free) n'ont aucun soucis de connexion, l'armoire ne semble donc pas si endommagée que ça.

Bref, un rendez-vous commun était prévu fin-mai entre un technicien de cet opérateur et un technicien Orange pour qu'il puisse accéder à l'armoire, bien entendu je n'ai eu aucun retour concernant cette intervention. Un énième technicien est ensuite passé pour me dire que ça ne marchait toujours pas (merci, je n'aurais pas pu m'en rendre compte tout seul). Depuis, je me fais balader de service en service, qui me disent de reprendre un rendez-vous avec un technicien (qui lui même va me dire que ça ne marche pas, qu'il ne peut rien faire et que je dois rappeler le service client, etc etc).

Quelqu'un aurait été confronté à cette même situation kafkaïenne et saurait comment sortir de cette boucle infernale ? Est-ce que saisir le médiateur des communications ou envoyer une lettre de mise en demeure changera quelque chose ? Ou est-ce qu'il ne serait pas plus simple de changer d'opérateur ?

PS : Aucun remboursement de mes factures pour l'instant, ni aucun geste commercial de leur part, seul un pauvre boîtier 4G m'a été prêté (mais qui ne fonctionne qu'à débit très réduit car peu de réseau à mon domicile).

[Ludovic__B]

@Ronan871,

Je suis navré que vous n'ayez pas reçu le mail de confirmation.

Je vous rassure, mon collègue Kévin a bien validé un dédommagement de 69€, le 21/07.

Celui-ci sera visible sous la forme d'avoir, sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Nous revenons vers vous, dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Valentin__B]

Bonjour @Ronan871,

Je me permets de revenir vers vous.

Suite au retour du service technique, je viens donc de valider l'intervention pour le 14 août, entre 13h et 18h.

Je vous propose donc que l'on revienne vers vous juste après celle-ci pour faire le point.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @Ronan871,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous vu le technicien ?

De mon côté, je constate que l'intervention est replanifiée pour le 18 août, en avez-vous connaissance ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Ronan871]

Bonjour,

Le rendez-vous devant avoir lieu aujourd'hui n'a encore une fois pas été honoré. Aucun technicien ne s'est déplacé, ni aucune information ne m'a été transmise pour me prévenir de cela (bien que je me sois une nouvelle fois rendu disponible toute une après-midi). Par ailleurs, il ne m'a pas non plus prévenu du report de l'intervention au 18 août (date à laquelle je ne serai pas disponible).

Voila maintenant plus de 5 mois que je n'ai plus accès à internet et je constate que le technicien ne fait même plus l'effort de se déplacer et se permet de décaler les interventions prévues de manière unilatérale, sans même me consulter (comme si je n'avais que ça à faire). Ce manque de professionnalisme démontre une nouvelle fois une absence évidente d'implication quant à la volonté de résoudre mon problème de connexion internet pour laquelle on continue de me demander un versement mensuel.

Par conséquent, un signalement a été effectué auprès d'un inspecteur de la répression des fraudes au sein de la DGCCRF. Également, toutes les preuves de vos pratiques abusives dont je fais l'objet depuis plusieurs mois (rdv non-honorés ou reportés sans consultation, facturations abusives, comptes rendus d'intervention vides, mise en demeure restée sans réponse, etc) ont été réunis dans un dossier qui sera étudié par une association de consommateurs qui désormais m'accompagne et me conseillera sur d'éventuelles poursuites à entrevoir, puisqu'il semblerait qu'il soit impossible de régler ce problème autrement.

[Julia_P]

Bonjour @Ronan871,

Je regrette d'apprendre que nos échanges avec nos services ne se déroule pas comme vous et nous le souhaitons.

J'ai fait remonté ce comportement auprès de ma hiérarchie.

Egalement, j'ai avisé le service technique afin que vous soyez recontacté avec une nouvelle date d'intervention qui vous convienne.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

[Kévin_L]

Bonjour @Ronan871,

Je viens vers vous dans le cadre de notre suivi.

D'après votre dossier, une intervention est planifiée pour le 23 août, au matin.

Avez-vous eu connaissance de celle-ci ?

Je reste à votre écoute. 

Kévin

[Ronan871]

Bonjour,

Je n'ai pas été mis au courant de cette intervention. Par ailleurs, je ne serai pas disponible le 23 août et ne le serai qu'à partir du 02 septembre.

[Kévin_L]

Bonjour @Ronan871,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré pour cette situation.

Je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin de convenir d'une nouvelle date d'intervention.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[MarcH_]

Bonjour @Ronan871 ,

Je reviens vers vous dans le cadre du dysfonctionnement qui vous impacte.

J'ai de nouveau sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Ronan871]

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles du service technique ? Une intervention est-elle programmée ?

Par ailleurs, j'ai reçu hier un mail me sommant de restituer le boîtier Airbox dont je bénéficiais dans le cadre de la continuité de service, sous peine d'une facturation de 49€ en cas de non-restitution. J'ai donc été directement en boutique Orange, mais ils ont refusé de me l'échanger. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a assuré qu'un délai d'une semaine supplémentaire m'était accordé, que je ne serai donc pas prélevé de cette somme de 49€ et qu'un rendez-vous avec le service de niveau 2 serait pris afin de m'attribuer une nouvelle Airbox (le partage de connexion via mon mobile ne fonctionnant pas à mon domicile). Un mail de confirmation devait m'être envoyé mais je n'ai rien reçu, pouvez-vous donc me confirmer ces informations ?