intervention technicien

[Lemonsois]

Bonjour,

Ma connexion fibre a été débranchée abusivement au profit de l'un de mes voisins. J'ai donc sollicité l'intervention d'un technicien. J'ai accepté un rendez-vous demain matin mais je n'ai pas reçu de confirmation. Cela est-il normal ? Comment obtenir cette confirmation ?

[Lemonsois · Accepted solution]

Bonjour Cécile,

En effet, après six RV planifiés non honorés, un technicien est intervenu et mes services sont enfin rétablis après 11 jours d'interruption suite au débranchement de ma fibre dans un PBO saturé. Je dois saluer le professionnalisme de ce technicien qui, bien que n'ayant reçu aucune information sur l'intervention qu'il devait exécuter, a réussi à trouver une solution efficace et légale.

Je souhaite connaître les suites données à l'acte de vandalisme perpétré sur le PBO dans la mesure où j'ai communiqué tous les éléments (nom de l'entreprise, photos des véhicules, etc.).

J'attends également les propositions d'indemnisation de SOSH pour le préjudice subi. 

Bien cordialement.

[MichelM_ · Accepted solution]

@Lemonsois,

Le technicien Orange a bien signalé l'acte de vandalisme dans son rapport. Je n'ai malheureusement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer pour le moment.

Soyez assuré que nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau concernant votre dossier.

Concernant la copie de votre contrat, je vous mets en relation avec notre service commercial qui pourra vous la fournir.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Michel

[Laura_M]

@Lemonsois 

Je viens de faire une demande de renvoi de contrat. Il faut compter une dizaine de jours. 

Je laisse le suivi de votre dossier à l'assistance technique. 

Bonne fin de journée. 

Laura

[Lemonsois]

Bonjour,

Je fais suite à notre échange et vous précise être toujours dans l'attente de mon contrat.

Cordialement.

[Sansaa]

Bonjour @Lemonsois 

Je prends la suite de vos échanges et j'ai fait le nécessaire auprès de notre service gestion pour le duplicata de votre contrat.

Il vous parviendra dans quelques jours par mail et je reviendrai vers vous afin de m'assurer de sa réception.

Par rapport aux suites données et aux conséquences, il est essentiel que vous puissiez faire le point avec le service dédié qui sera également en mesure d'appliquer le dédommagement adapté.

Je peux convenir d'un RDV si cela vous convient ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

[Khalid_A]

Bonjour @Lemonsois,

Je reviens vers vous comme convenu suite au traitement de la demande effectué par Sandra. Le duplicata de contrat ne peut être envoyé que dans les 6 mois suivant la souscription.

Je dépose un signalement pour le fait qu'il n'est pas disponible sur votre espace client et je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid