Débit ADSL extrêmement réduit depuis 4 mois

[mieusnet1]

Depuis le 26/02/2023, ma ligne a un débit extrêmement réduit.

En ce moment même, je mesure 0.89 Mbps descendant et 1.04 Mbps montant pour un ping de 46ms.

Pourtant ma box affiche 9.4 Mbps descendant et 1.6 Mbps montant (mesuré le 24/06/2023 à 19h13).

Où est passé mon excellent débit que j'avais depuis des années ?

(Débit mesuré l'année précédente le 23/02/2021: 21.2 Mbps descendant et 12.8 Mbps montant pour un ping à 11ms.)

Je n'ai absolument rien changé dans mon installation et mon ordinateur est relié en CPL à la box (mesurée à 215 Mbps).

Mon réseau domestique CPL et WIFI fonctionne à plein régime en interne.

J'ai fait appel au service client le 28/02, le 20/03, 04/04 et encore bien d'autres fois par téléphone.

On m'a changé ma box, on m'a demandé de la redémarrer un nombre incalculable de fois.

Je reçois des SMS pour me dire qu'un technicien interviendra... puis pour me dire que le réseau est ok et donc le problème se trouve chez moi.

Bien sûr pendant ce temps je paie pour un accès ADSL qui concrètement ne fonctionne pas ! (Si ce n'est un avoir unique de 10€... quelle blague !)

Alors comment faire ? Pourquoi Sosh ne réagit pas ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Kévin_L]

Bonjour @mieusnet1,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Nicolas_M]

Bonjour @mieusnet1 

Je fais suite à votre MP.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

[mieusnet1]

Bonjour @Nicolas_M 

Merci pour votre retour.

Je suis disponible aux dates suivantes:

• jeudi 27 juillet après-midi
• vendredi 28 juillet après-midi
• mercredi 9 août matin
• jeudi 10 août toute la journée
• vendredi 11 août après-midi

Cordialement,

[Myrielle_]

@mieusnet1,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le jeudi 27 juillet entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06******32.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services. 
En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

[Nathalye]

Bonjour @mieusnet1 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi pour constater que l'intervention qui devait avoir lieu le 27 juillet a été reportée.

Aviez-vous été contacté et avisé ? 

Nathalye

[mieusnet1]

Bonjour @Nathalye ,

En effet, un technicien devait passer entre 13h et 18h.

Mais c'est seulement à 17h33 qu'on m'a prévenu que le technicien ne passerait pas.

A ce sujet, j'ai rdv la semaine prochaine mais je souhaiterais décaler cette date. Comment faire ?

Cordialement,

[Valentin__B]

Bonjour @mieusnet1,

Je vous remercie du retour et tiens à m'excuser au nom de Sosh pour le report tardif de l'intervention 🙏🏻 .

Je constate actuellement que l'intervention est replanifiée pour le 7 août, entre 8h et 13h. Vous ne serez pas présent à votre domicile ?

Si tel est le cas, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités de la semaine prochaine s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

[MagaliL_]

Bonjour @mieusnet1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour concernant vos disponibilités.

Afin de planifier la prochaine intervention, pouvez-vous s'il vous plait nous les transmettre ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Magali

[mieusnet1]

Bonjour,

Je suis disponible aux dates suivantes :

- mardi 8 toute la journée 
- mercredi 9 toute la journée 

- jeudi 10 après-midi 

Cordialement,

[MagaliL_]

Merci beaucoup pour ces informations.

Au moment où je vous écris, notre application de planification rencontre un bug et je ne peux donc pas valider le créneau à l'instant.

Cependant j'ai alerté le service technique et attends leur retour dans les plus brefs délais.

Je reviens vers vous dès que la plage d'intervention est planifiée.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite un excellent week-end.

Magali