Plus de service depuis le 12 fevrier

[Fouderage]

Bonjour, je me tourne vers vous par désespoir.

je n'ai plus de service internet/tel/tv depuis plus d'un mois. Les echanges avec le service client sont catastrophiques. Chaque contact ne sert qu'a m'entendre dire de patienter une semaine de plus. Pire, maintenant je dois patienter une semaine non pas pour obtenir une resolution du probleme mais pour un rdv telephonique avec la cellule expertise. le premier le 9 mars n'avait servi qu'a me demander de patienter, le deuxieme le 16 n'a jamais ete honoré, et maintenant le prochain rdv telephonique est planifié au 28 mars. 

Le service client refuse catégoriquement de me fournir une solution alternative a ce qui ressemble a un ecrasement de ligne. Sosh commercialise des airbox mais je ne peux pas en bénéficier. je suis contraint de payer un abonnement free a 19,90 euros pour obtenir de la data, a l'aide d'une box 4g que j'ai du acheter. Bien evidement, les prelevement sosh sont toujours actifs! par aileurs malgré tout le détachement que cherche a me faire gober le SC de sosh vis a vis d'orange, c'est bel et bien l'entreprise orange qui apparait sur mon prelevement!

Le service client n'est pas capable non plus de rapprocher le rdv de la cellule d'expertise du 28 mars, le dernier du 16 mars n'ayant pas été honoré, un traitement extraordinaire devrait m'etre proposé, il n'en est rien. 

Enfin mon espace client n'a pas été mis a jour depuis la premiere intervention a domicile.

Je comprend qu'un probleme technique puisse survenir, j'ai patienté une semaine apres la declaration d'incident initiale, mais depuis je me retrouve face a un mur, tout ce que ces pauvres opérateurs du service client aient le droit de faire c'est de subir ma colere. Je trouve ca absolument incroyable qu'aucune marge de manoeuvre ne leur soient mises a disposition, l'argument du geste commercial pour qualifier le simple dedomagement est en soit deja une insulte.

Dans ce genre de cas exceptionnel des moyens exceptionnels devraient etre mis a disposition.

Quel aide votre communauté peut elle m'apporter et que me conseilleriez vous de faire?

[LindaP_]

Bonjour @Fouderage 

Je comprends votre mécontentement face à cette situation. Sachez que nos équipes sont mobilisées pour vous trouver une solution. Je peux vous rassurer que nous prendrons en charge la totalité de la période sur laquelle vous avez été en panne. Je souhaite évidement que l'on vous trouve une résolution à ce problème le plus rapidement possible.

En attendant je vous souhaite tout de même une belle après midi. 

Linda

[Fouderage]

Merci @LindaP_ pour votre réponse. Mais pour mon malheur vous n'apportez rien de plus que ce que le service client ne cesse de me repeter de semaine en semaine.

Auriez vous la possibilité de faire rapprocher ce rdv telephonique avec cette prétendue cellule d'expertise technique? ou me proposer une solution pour obtenir une airbox...

a tout le moins, pouvez vous me communiquer le RNO sur lequel je suis censé etre raccordé ?

[Ludivine_L]

Bonjour @Fouderage, 

Nous n'avons pas la possibilité d'interagir sur la date du 28 mars 2023 qui vous a été annoncée 😐 , même si j'entends parfaitement votre colère. 

Un prêt de Airbox n'est pas possible avec votre offre Sosh. 

Pourriez-vous cela dit me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par cette panne ) je vous prie ? 

Ludivine 🌺





 

[ziv]

Bonjour,

Si l'offre Sosh est moins chère, ce n'est pas sans raison, notamment par les solutions d'attente mises à disposition en cas de dysfonctionnement, plus réduites que les offres plus chères (Orange et Orange Pro). De même pour les "moyens exceptionnels" : un temps d'intervention garanti, ça se paie...

[Fouderage]

Je vous remercie pour votre intervention @ziv .

Vous avez tout a fait raison, dans le cadre d'une offre pour particuliers, j'accepte tout a fait que le temps d'intervention puisse prendre quelques jours d'autant plus si le delai aboutit a une resolution. Malheureusement, la ou vous faites erreur, c'est sur tous ces points : 

* je paie 35 euros par mois, je ne considere pas cette offre particulierement bon marché.

* je continue a payer alors que le service n'est pas rétablie, la bonne methode est une suspension des virements.

* je n'ai aucun délais de resolution, tout ce que le service client sait faire c'est de temporiser.

* je possede la fibre depuis le tout debut, je suis passé par plusieurs opérateurs avec plusieurs problemes techniques, le service client sosh est le pire et de loin.

* le service client insiste pour me faire admettre que l'attente n'est pas de leur faute, mais d'un opérateur tiers qui tarde a intervenir. Je ne cesse de leur repondre que je n'ai pas signer de contrat tripartite, ce probleme ne me concerne pas, sosh a une obligation de me fournir un service pour lequel je paie. apres la 2e semaine de panne, une solution alternative aurait du m'etre proposé sans que j'ai a la demander. d'autant plus que sosh est impuissant sur cette resolution. C'est un manquement a notre contrat.

* plusieurs rendez vous proposé n'ont jamais été honorés. Considerez que le temps d'attente et les manquements de paroles necessiterait qu'un entreprise fasse plus que de s'excuser.

Pour une entreprise qui se targue d'etre la premiere au niveau nationale je trouve ca vraiement tres laid.

je pourrais encore vous donner de nombreux arguments, mais rien que ceux-ci suffisent largement a justifier ma colere.

une fois ce probleme resolu, je reviendrai clore cette discussion en vous donnant le fond de ma pensée.

sachez que j'ai aussi été opérateur pour un fai, a une epoque ou le temps d'attente etait encore payant. J'ai deja vecu cette situation de l'autre coté du combiné. les choses ont évoluées dans le bon sens pour nombre d'entreprise, mais visiblement pas chez orange.

[BrandonO]

Bonsoir @Fouderage,

Dans le cadre de votre prise en charge, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

[Yves_L]

Bonjour @Fouderage,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de planifier une intervention de notre équipe technique pour le jeudi 30 mars au matin.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

[Yves_L]

Bonjour @Fouderage,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après l'intervention, de ce jour, de notre équipe technique et suite aux tests que j'ai effectués, je ne vois pas votre Livebox connectée.

Pouvez-vous me confirmer que celle-ci ainsi que son boîtier fibre est connectée et allumé électriquement ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[Fouderage]

Bonjour Yves et merci pour votre suivi. Un technicien est bien passe ce matin, la livebox a ete remplacee mais je n'ai toujours pas internet.