Enfin la panne est resolue. Enfin je vais pouvoir resilier l'abonnement free. Merci a vous pour votre soutien, mais je reste plein d'amertume envers cette entreprise qui abandonne ainsi ses clients. Le prix est prohibitif même pour l'entree de gamme et le service client est impuissant.
Je possede un autre service fibre chez SFR du temps ou le prix était bloqué a 10€, j'ai fait face a plusieurs problemes techniquse avec eux, y compris un ecrasement de ligne, tous ont été resolus dans des délais raisonnables. Et même encore actuellement sur une demande de ma part, leur service client me répond dans un bon delai.
J'ai travaille pendant plusieurs mois pour le neuf, intérimaire placé dans une entreprise qui vendait du temps de décrochage a cegetel, ils étaient 3 boites nationales a nous tondre la laine sur le dos. Dans ce contexte le client n'avait pas sa place, temps d'appel plafonne a 30min, interdiction de rappeler le client en cas de coupure de ligne, qui survenait systématiquement en rebootant la box, et évidement appels au service client monstrueusement surtaxé lorsque le client appelait depuis un mobile. Ce temps censément révolu est pourtant bel et bien toujours de rigueur chez sosh. Apres quelques semaines a subir le couroux des clients, je n'ai pas mis longtemps a outrepasser mes droits et a appliquer des solutions efficaces voir a enjoindre les clients a résilier sans frais lors d'ecrasement de ligne. J'ai vu et entendu tout et n'importe quoi durant cette période, mon action participait autant pour ma santé mental que pour le confort des clients. Mon souvenir le plus terrible reste cette femme qui a perdue sa mère car elle n'avait plus de ligne pour appeler le docteur. C'est un collègue qui me l'a raconte en se tournant vers moi, hilare. Je l'ai detesté.
J'ai passé des heures sur le chat avec le service client a réclamer une alternative, j'ai littéralement hurler pendant 30min sur cette pauvre opératrice qui a eu l'immense courage de me rappeler sachant ce qui l'attendait.
Pour employer des personnes payé une misere pour servir de punching ball, pour veiller a refuser qu'un responsable prenne la communication pour gérer une réclamation tout a fait légitime, pour s'assurer que le client ne resilie pas quelque soit l'état du service, pour ne pas avoir de ******s au point de faire passer un dedomagement pour un geste commerciale exceptionnel, pour toute cette lachete de la part d'une entreprise qui se veut être le fleuron de l'entreprise française, orange vous êtes minables et je vous vomis.
Un courrier envoyé la semaine dernière demandant en plus du dedomagement, un véritable geste commercial sous la forme de 24 mois de services au prix propose au nouveaux client attend sa reponse. Sans retour positif nous partiront dans un mois avec la promesse de ne jamais revenir et de vous faire la pire des publicités a chaque fois que l'occasion se presentera.
Enfin a tous ceux qui sont proche des clients, merci et rebellez vous. Vous valez mieux que ce qu'ils essaient de vous faire croire
