[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[G_remy]

Bonjour @Mahamadou11 

Je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

Jey

[PhilippeG]

Bonjour @DaPfeife ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[Liham]

Bonsoir, j'avais un samsung et je viens de mettre ma puce dans un nouveau téléphone iphone 7.

Mais ma 4g est désactivée et ça me dit de contacter orange.  J'ai déjà redémarré mon téléphone 

[stephrem]

Bonjour @Liham 

les appels 4g s'activent sous 48h après insertion de la sim dans votre mobile. 

[Liham]

Merci de l'information 😉

[Aminatou_K]

Bonjour @Dada73 

Afin d'accéder votre dossier et vous remettre les options: la volte et les appels Wifi, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées: nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale.

Je reste à votre disposition.

Aminatou

[Thierry-G]

Bonjour@Dada37 ,

Je vous en prie. Ravi que vos services refonctionnent.

Bonne journée.

Thierry-G

[-marion1]

Bonjour, j'ai un problème : 

j'ai reçu un message me faisant qu'Orange avez désactivé les appels 4G. Quand j'essaye de les réactiver il me disent de contacter orange france.

comment dois-je faire ?

merxi de votre réponse 

[trucbidule64]

Bonjour,

Je viens de changer de téléphone pour un Galaxy note 10. Dans les options j'ai la possibilité d'avoir la VoLTE mais quand je souhaite l'activer, un message m'indique que ce n'est pas possible et de contacter l'opérateur. D'après certains messages il faut attendre 48h mais j'ai toujours ce message. Merci d'avance pour votre aide. 

[Lexaout85]

Bonsoir

je suis abonné depuis hier et impossible d'activer la 4G volte et les appels wifi

j'ai un message qui m'informe de contacter orange france

est ce normal?