Application MySosh bloquée

[SophVn]

Bonjour, 

depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…

 

Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.

Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.

Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.

[Cristal_K]

Bonjour @SophVn,

J'espère que vous allez bien.
La résolution n'est pas encore finalisée, j'ai consulté votre dossier il y a quelques instants.

Nous ne manquerons de vous aviser dès que la situation revient à la normale. 

Je vous remercie de votre patience.

À très vite.

Cristal🌸

[Caroline_S · Accepted solution]

Bonjour @Yes64,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.🤝

Nos équipes👷interviennent toujours sur le dysfonctionnement de votre espace client j'en suis navrée.

En attendant, je vous invite à consulter notre Tuto "Découvrir votre Espace Client Orange" pour connaître les fonctionnalités clés pour gérer vos contrats et vos services en un clic !🙂

👉 Tuto "Découvrir votre Espace client Orange"

Je vous remercie de votre patience et reste à votre écoute pour toutes autres demandes.

Belle journée.☀️

Caroline

[Yoan_C]

Bonjour @Max971,

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'un accompagnement.

Bonne journée.☀️

 Yoan

[JMarco13]

Bonjour à tous, idem en ce qui me concerne, suite à un changement de matériel, le passage d’une carte SIM physique vers une e-SIM  (via QR code), a semble-t-il dissocié l’offre multi SIM existante vers la « création » d’une ligne ORANGE présentée en tant que tel via l’application du même nom. Le numéro multi SIM apparaît désormais comme une ligne téléphonique séparée , l’image d’un smartphone, sans précision du modèle le laisse penser. 
l’application Sosh me renvoie désormais et sans délai vers celle d’ORANGE installée sans qu’il ne soit possible de gérer la moindre rubrique ou informer.  Lors de la navigation, la présence d’un souci technique apparaît.  En dépit des nombreuses requêtes formulées auprès des deux plateformes techniques concernées, le problème reste non résolu. Les jours ne se comptent plus, et l’envie d’aller voir ailleurs devient de plus en plus insistante… C’est d’autant plus dommage au regard du service rendu durant toutes ces années…

[Eugénie_M]

Bonsoir @JMarco13,

Afin de vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires en message privé :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Sylvie_F]

Bonjour @SophVn, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le dysfonctionnement qui a impacté votre espace client est à présent résolu. 

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou si vous rencontrez toujours des difficultés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[Cristal_K]

Bonjour @JMarco13,

Je prends en charge votre demande. 😊 Un incident impacte actuellement votre dossier, et nos équipes travaillent activement à sa résolution.

Je suis votre dossier de près et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸

[JMarco13]

Bonjour, 

pourriez-vous s’il vous plaît donner des nouvelles relatives au dossier ?

Je reste à votre disposition pour vous apporter au besoin des précisions, afin de démêler ce méli-mélo technique et administratif qui impacte chaque jour davantage la gestion du compte,  et plus si affinités…

Cordialement,

[Sylvie_F]

Bonjour @JMarco13, 

Je viens de vérifier votre dossier, il est indiqué que cet incident sera résolu pour le 4 juin date à laquelle je reviendrai vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.🌞

Sylvie