Dacalage son image - Ecran noir

[Gils_26]

Bonjour, 

nouveau client internet fibre depuis moins d'un mois, et bénéficiant d'une offre avec décodeur TV, je constate 2 problèmes que je n'arrive pas à résoudre, pouvez-vous m'aider SVP ?

1 - A chaque démarrage du décodeur, j'ai un écran noir qui apparait pendant plusieurs secondes (jusqu'à plusieurs dizaines), et ce soit assez rapidement après l'allumage, 1 à 2 minutes après, soit une dizaine de minutes après. Il n'y a qu'une seule apparition systématique de cet écran noir, après tout va bien, sauf le problème 2.

2 - Je constate en permanence un décalage entre le son et l’image, le son en avance de quelque centièmes de secondes sur l'image. Reboot, de la box, du décodeur, changement de câble, rien n'y fait, quelle que soit la chaine choisie. C'est assez désagréable à l'usage.

Pour information, box Livebox S, décodeur Ultra HD 4K.

Merci pour vos retours éclairés et éclairants.

[Cecile_M]

Bonjour @Gils_26,

🙂Pas de soucis !

Prenez le temps qui vous est nécessaire.
Notre équipe est, et reste, à votre entière disposition.

Nous attendons votre retour suite à ces différents essais.

N’attendant de vous relire, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[Rachid_O]

Bonsoir @Gils_26,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si tout est rentré dans l'ordre avec votre décodeur ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, on est là !

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Rachid

[Rachid_O]

Bonjour @Gils_26,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Sauf erreur, on n'a pas eu de retour à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Bonne journée.

Rachid 

[Gils_26]

Bonjour, 

Tout d'abord je vous remercie encore pour votre suivi et votre patience. Comme indiqué précédemment, des événements personnels m'ont bien occupé et étaient prioritaires dans mon organisation personnelle.

Concernant le nouveau décodeur, la problématique restait la même. Ensuite, je ne l'ai pas utilisé pendant plusieurs jours. Entretemps, j'ai changé mon téléviseur. A la mise en service (hier 25/11), le décodeur a eu beaucoup de mal à se connecter à la nouvelle TV, très certainement une grosse mise à jour. Désormais, il est en version logicielle SAGEM_WHD94_50.18.42 avec une version de décodeur SG_215

Depuis, le problème d'écran noir n'est plus apparu, et le décalage son / image a fortement réduit et n'est plus guère perceptible, pas comme auparavant ou j'avais l'impression que les personnes étaient doublées. 

En résumé, je pense qu'une mise à jour a quasi résolu les problèmes. Si le problème réapparait, je reviendrai compléter ce fil de discussion.

Merci encore pour votre suivi et votre réactivité.

[FranckV_]

Bonjour @Gils_26,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Belle journée à vous !

Franck