Accès au service client

[tom42]

Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :  

7 jours / 7 de 8h à 22h.

[ziv]

Le travail le dimanche est une question très compliquée en France... 6j/7, c'est déjà bien, je trouve !

Est-ce que toi, tu travailles le dimanche ?

[RichieMac57]

7 jours sur 7 me paraît en effet exagéré... 

[guiguixm1]

Tu n'auras le service client que du lundi au vendredi, voire, éventuellement, le samedi.

[hpg38]

Le samedi fait déjà parti des jours travaillé chez Sosh.

[guiguixm1]

Eh bien du lundi au samedi, mais le dimanche, c'est normal que le service client ne soit pas travaillé, le dimanche est un jour de famille où les gens en profite pour voir leurs proches, si on met le dimanche travaillé, il n'y a plu de vie

[tom42]

Non je ne travaille pas le dimanche, mais certains sites de téléphonie mobile sont joignables même le dimanche et jours fériés. Et je trouve cela particulièrement judicieux, quand le client se trouve dans l'urgence. 

Le rallongement de la plage horaire me semble nécessaire par contre aussi bien pour le tchat que pour le 3976.

[ziv]

Est-ce que tu es prête à payer l'incrément de prix sur la tarif que coute le travail de nuit, le dimanche ou les jours fériés ? Sous forme d'une option peut-être ?

Par exemple, en général, la majoritation de salaire pour un travailleur du dimanche est de 100%. On comprend bien que ce service ne peut être rajouté sans surcout...

[guiguixm1]

Oui, sauf que quand le service client est ouvert un dimanche, il est limité car tu ne peux pas avoir de technicien au service client, c'est uniquement pour des questions de contrat ou de facturation, ce qui est technique, la personne duservice client reponds qu'il faut attendre le lundi, et tu dis ça parce que tu ne travailles pas le dimanche, mais les gens qui font parti du service client aimeraient peut être avoir leur dimanche de libre pour pouvoir le passer avec leurs proches et leur famille.

[tom42]

Oui je serai prête à payer une option pour cela sans problème.

Après pour la mise en place de techniciens, à Sosh de gérer cela. Un turn-over n'est pas le bout du monde à mettre en place non plus.

[goog]

Payer pour un service étendu ? Va chez orange dans ce cas et laisse Sosh aux malins radins fauchés et autres optimisateurs de l'extrême...

[guiguixm1]

Oui, c'est ce qui fait la différence avec ORANGE et que les prix des forfaits sont attractifs, on ne peut pas avoir des prix bas et un service client 7j/7.

[ziv]

Bah, justement, elle est prête à payer un supplément.

Cependant, la plupart des clients ayant très rarement à faire avec le service clients (et il est préférable pour tout le monde qu'il en soit ainsi), je ne prédis pas un grand succès à une option de support client étendu...

[guiguixm1]

Je pense que tu as raison, pour qu'une option survive, il faut qu'elle aie du succès, donc beaucoup de clients qui la souscrive, et je pense que ce n'est pas une option qui serait beaucoup souscrite, ce serait plus une perte financière pour tout le monde au final

[ziv]

Une meilleure idée serait qu'on ait JAMAIS besoin du service clients :smileywink:

[guiguixm1]

Oui, mais ça, ce n'est pas possible, il y aura toujours des gens qui auront un problème, tu veux faire comment pour que les gens résolvent leur problème?

[ziv]

Je sais que c'est utopique mais on peut toujours oeuvrer à que le recours au service clients soit moins fréquent :

- information plus claire

- pas de clause contre-intuitive (par exemple, absence d'itinérance à la souscription)

- pas d'erreur de facturation

- toutes les demandes accessibles via l'espace clients

etc...

[guiguixm1]

Oui, c'est sur, pour cela, il faut un service client qui soit un peu plus sérieux et consciencieux car je te prend l'exemple d'un nouveau client qui envoi tous les documents pour que sont contrat soit validé et 1 mois après, on lui transmet une relance pour le paiement alors qu'il a déjà tout donné, il faut gagner en sérieux dans tout ces genre de désagréments déjà, des petits problèmes qui ne devraient pas avoir lieu.

[goog]

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------
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Casse vol inclus
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Rayures coques & Traces de doigt sur ecran
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-------
Prix : 5 euros / mois

Offerte au nouveaux clients a vie

[guiguixm1]

Intéressant mais pourquoi les anciens clients devraient payer et pas les nouveaux clients, car l'option est la même

[ziv]

@guiguixm1  Je crois que tu as du mal avec l'ironie :smileylol:

[goog]

C'est la stratégie menée actuellement par sosh : les anciens doivent payer 5 euros de plus que les anciens sur certains produits comme l'Adsl ou la fibre.

@tom42
Désolé de polluer ta file, promis c'est le dernier

[guiguixm1]

Faire payer 5€ de plus au anciens clients, c'est le meilleur moyen pour les perdre, mais bon, après tout, le service client sert aussi à exprimer son mécontentement et à demander la résiliation du contrat. 

Pour ziv, je n'ai aucunement du mal avec l'ironie, je ne vois pas ce que ça vient faire dans la discution.

[ziv]

@guiguixm1 Je crois que tu n'as pas bien saisi que ni mon message de 13h49 ni celui de @goog ne sont en fait des propositions sérieuses, à prendre et à discuter au premier degré, voila tout. Ce n'est pas grave :smileywink:

[#25]

N3 pas oublier que la plus grande partie du service client se trouve à l'étranger, donc les prime de nuits,majoration jours férié coûtent probablement bien moins cher... Donc je suis pour. Et oui mon fait est joignable le dimanche... Et un rallongement de la plage horaire serait bien, on travail de plus en plus avec des horaires décalé de nos jours... Sachant que (hors convention collective, pour la France ) la majoration de nuit et de 22h à 5h

[guiguixm1]

Vous êtes la pour quoi si ce n'est pas pour être sérieux, on discute quand même de choses sérieuses donc il faut être sérieux les gars.Je ne suis pas sencé savoir que vos propositions ne sont pas sérieuses, si vous êtes la pour dire n'importe quoi et mener les gens en bateau, ne venez pas ici.

[ziv]

@guiguixm1: ces propositions ne sont pas sérieuses mais sont ironiques, elles ont un message caché, elles dénoncent un dysfonctionnement de Sosh. On a dû te les expliquer à chaque fois : il est évident que se passer du service client est impossible (mais faire tout pour y tendre est un objectif louable), de même que payer 5€ pour la liste des services listés par @goog est une parodie flagrante qui n'a aucun sens au premier degré (l'assurance casse et vol étant toute seule facturée plus de 10€). Or tu semble l'avoir prise au sérieux... Une assurance "traces de doigts" te semble réaliste ?

Sans rancune, j'espère !

[guiguixm1]

Ah moi, aucune rancune, mais si vous êtes la pour dire des choses comme ça, ne venez pas la les gars, de plus, on ne peut pas savoir sur quel ton vous dites les choses.On part d'une idée au départ, donc voilà, mais bon, vous vous connaissez apparemment donc c'est difficile de venir discuter ici avec des gens qui croient savoir tout, qui se croient plus intelligent que les autres, alors bon, c'est pas sérieux votre truc, je l'ai déjà constaté sur d'autres discutions, c'est pas sérieux les gars, vous n'êtes pas la pour casser les gens etc...maintenant, je n'ai aucune rancune, mais pour un site communautaire, agir de la sorte, ce n'est pas très sérieux quand même.

[tom42]

Je constate que mon idée fait couler de l'encre :smileylol:

Les webconseillers du forum peuvent-ils donner leur avis ? 

[ziv]

Tu devrais quand même savoir, depuis le temps, que les "webconseillers" ne s'expriment jamais sur Sosh ideas, voyons :smileywink:

Le marketing y répondra peut-être (mais pas aujourd'hui, c'est férié), ou l'idée sera archivée sans commentaire si ça a l'air d'intéresser peu de gens...

[RichieMac57]

@tom42 : On est le 8 mai, jour férié, donc pas de service client aujourd'hui :smileylol: