RESTITUTION IMPOSSIBLE suite au confinement

[COLARGOL64]

restitution impossible du decodeur TV suite au changement d'offre Orange.

Suite a la demande de confinement du au coronavirus les bureaux de poste sont fermés les depots en relais pickup ont recus l'ordre de le prendre aucuns collis

Comment fait on pour restituer les materiel? lorsque l'on recoit des lettre de relance  qui precisent que pour non restitution 200€

il me semble que c'est un cas de force majeur et qu'il serait judicieux de ne pas penaliser les clients qui ne peuvent restituer a temps leur materiel, devoir rester chez soit n'est pas un plaisir mais un obligation sanitaire

[pikouic28]

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse, mais concernant mon dépassement

Appels	15/10/2020 à 09:01	11 80 07	coût du service	3min 59s	14,90 €
Appels	15/10/2020 à 09:01	11 80 07	appel vers numéro spécial	3min 59s	inclus

il s'avère que j'ai 2 fois la même ligne : 1 fois inclus, 1 fois payant ?

je ne comprends pas pourquoi ?

je ne sais absolument pas quel est ce numéro , pouvez vous m'aiguiller et me dire quel est les destinataire ?

Par contre, quand est-ce que je vais recevoir l'étiquette de restitution de l'ancien équipement ?

A quelle date cet ancien contrat va t'il s'arrêter ?

Merci pour votre aide,

Cordialement!

[Alexis_H]

Bonjour @pikouic28 

L'offre est bien arrêtée et vous recevrez prochainement le bon.

Sur quelle période constatez-vous un dépassement ?

Bonne journée.
Alexis

[pikouic]

Bonjour Alexis,

C'est sur la facture de novembre ?

Merci pour votre aide 

Cordialement !

[JulienB_]

Bonsoir @pikouic

Le numéro facturé en hors forfait est un numéro de renseigements téléphoniques.
Il s'agit d'un numéro surtaxé.

Je suis navré mais nous ne pouvons prendre en charge ce type d'appel, bien émis par votre numéro.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée

Julien

[pikouic28]

Merci pour votre réponse, mais je n'ai jamais appelé les renseignements, très bizarre???? j'ai fait une importation de l'agenda, ne serait pas plutôt ça qui est payant?

[Jessica_H]

Bonjour, 

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Vous avez peut-être effectué la recherche d'un correspondant sur internet et vous avez cliquez sur le lancement d'un appel pour être mis en relation avec les renseignements? 

Car non l'importation d'un agenda n'est pas considéré comme un appel et ne peut être facturé. 

Jessica_H

[pikouic28]

Bonjour,

je n'ai jamais effectué de recherche, cela restera un mystère?

j'ai changé de forfait en novembre suite à l'installation de la fibre et j'ai obtenu une nouvelle carte sim facturée 10€.

hier, j'ai vu les promos du mois et j'ai validé un nouveau forfait plus intéressant, cependant, je ne peux garder mon nouveau numéro et je vais avoir enocre une nouvelle carte sim à 10€.

ma question est esy-ce que la carte du mois dernière peut vous être retournée et remboursée car elle est neuve ?

dommage qu'il faille changer de numéro à chaque fois et re prévenir tout le monde ?

je vous remercie pour votre aide,

cordialement!

[Matt_H]

Bonjour,

Dans la situation que vous rencontrez, les outils à notre disposition ne nous permettent pas de vous rembourser la carte SIM que vous avez reçu, j'en suis navré.

Je reste disponible et je vous souhaite une excellente journée.

MatH

[pikouic28]

Bonjour et merci pour votre retour.

Je vois toujours mon 1er contrat ADSL, je ne sais pas quand il ne sera plus actif sur le 06.15.45.40.98?

par contre, je travaille sur Monaco où les points relais et poste sont ouverts, puis je obtenir l'étiquatte de retour de mon matériel adsl pour vous le renvoyer ?

bonne journée!

[JulienB_]

Bonjour @pikouic 

J'ai mis à jour le dossier afin que vous receviez le bon de retour.
Vous l'aurez par mail dans un délai maximal de 72h.

Bonne journée

Julien