Commande non-reçue et service client non-réactif

[Aaricia_57]

Bonjour,

J'ai passé commande d'un nouveau mobile + forfait sur le site internet de Sosh le 16/07 et à ce jour toujours rien alors que Sosh a bien débité mon compte et m'a envoyé la 1ère facture du forfait... voici le déroulement :

• Commande internet le 16/07
• 18/07 : personne au point relais pour le dépôt du colis selon Chronopost (alors qu'il s'agit d'un supermarché...)
• 19/07 : nouvelle tentative de livraison dans un autre point relais (que je n'ai pas choisi) et idem personne pour réceptionner le colis
• Le suivi sur le site de Chronopost ne bouge plus depuis le 19/07
• 22/07 : le colis n'étant pas remis en livraison, je contacte le service client Sosh qui me demande d'attendre. Je contacté Chronopost qui fait une demande à l'agence de livraison
• 23/07 : Chronopost m'informe ne pas être capable de localiser mon colis et refuse d'ouvrir une enquête la demande doit venir de Sosh.
• 24/07 : Je recontacte le Service client Sosh qui me demande encore d'attendre 48h...
• 26/07 : je recontacte le Service client Sosh et celui-ci aurait transmis ma demande au service dédié mais il faut attendre...
• 27/07 : je reçois la 1ère facture de mon forfait alors que je ne peux pas l'utiliser on marche sur la tête...

A ce jour aucune nouvelle alors que cela fait 15 jours que j'ai passé ma commande et plus d'une semaine que je contacte le Service client Sosh en vain.

Que dois-je faire? Saisir le médiateur des Télécom? Faire un signalement à la DDCCRF via signalconso ( je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation)?

Merci de vos conseils 

[Aaricia_57]

Bonjour,

J'ai été appelée ce matin à 8h05. On m'explique maintenant que mon remboursement a été fait le 20 août mais soit-disant un échec de la part de la banque. Encore une fois une information contradictoire par rapport à ce qui m'a été dit avant. Et bien entendu personne de chez Sosh n'a pris la peine de me contacter le 20 août suite à l'échec du remboursement...

Je demande à ce qu'un virement soit donc effectué aujourd'hui (les virements instantanés prenent en effet 20 secondes). On me dit que la demande doit être traitée par un autre service qui me rappellera mais on ne peut pas me dire quand, on me donnera un autre rendez-vous.

Je demande à avoir un rendez-vous dans la journée et là, la personne du service réclamation de Sosh refuse et ME RACCROCHE LITTÉRALEMENT AU NEZ!!!

Je suis vraiment choquée par le comportement de cette personne et de la façon dont Sosh traite ses clients, c'est inadmissible!!!!

Le signalement auprès de signalconso de la DDCCRF sera donc envoyé aujourd'hui ainsi qu'un courrier officiel de réclamation à Sosh et à Orange.

Si mon remboursement n'est pas effectué très rapidement mon dossier sera envoyé au juge de proximité avec l'aide de l'UFC Que Choisir.

[Karim_Z]

Bonjour @Aaricia_57 

J'entends votre exaspération. La conseillère du service réclamation ne pouvant agir, elle a transféré votre dossier au service des commandes en charge du remboursement.

Je vous prie d'accepter, de nouveau, toutes mes excuses au nom de Sosh.

Je ne pourrais malheureusement rien faire de plus, il faut attendre que le bon service prenne en charge votre dossier.

Je continue de faire le suivi et reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Aaricia_57]

Bonjour 

Même si la personne des réclamations ne pouvait rien faire elle n'avait pas à me raccrocher au nez, c'est de l'impolitesse. Elle devait essayer de trouver une solution c'est son job!

Merci de faire en sorte que le service des commandes en charge du remboursement traite mon dossier en priorité dans la journée et me rappelle pour confirmer que le remboursement a été effectué.

Si les dernières informations qui m'ont été données sont correctes, cela fait 7 jours que Sosh dort sur mon dossier, ce n'est pas acceptable.

Cordialement 

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour @Aaricia_57, 

Je suis Manon et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂

Avez-vous reçu la lettre chèque concernant le remboursement de votre mobile ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌞🌻

Manon

[Bedou330]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème!!

Commande *******2 ( compte client 16****0) avec un mobile + SIM , jamais réceptionnée  et retournée par le transporteur  à l'expéditeur mi-decembre.

Toujours aucun remboursement de sosh et débit sur mon compte des forfait

• [EDIT : Merci @Bedou330  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sacha_B]

Bonjour @Bedou330,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Bonne journée à vous.

Sacha

[Sacha_B]

Merci de m'avoir transmis vos coordonnées.

Je viens de faire le nécessaire auprès de nos services. Je reviendrai vers vous à partir du vendredi 16 janvier pour vous tenir informé de l'avancée de notre enquête.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question d'ici là.

Belle journée à vous.

Sacha

[Bedou330]

Très je vous remercie.

[Matt_H]

Bonjour @Bedou330 

Notre demande est en cours de traitement mais on ne vous oublie pas ! 

On revient vers vous dès qu'on a du nouveau.

Excellente journée et merci pour votre patience. 

Matthieu.

[Céline_R]

Bonjour @Bedou330,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Rassurez-vous, la demande N° 279948490 est toujours en cours de traitement.✅

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.🙏

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.❄️

Céline