Bonjour,
Personnellement je vis une situation d'abus identique depuis quelques semaines et je ne sais pas comment m'en sortir, car malgré mes appels et relances, je n'ai jamais réussi à parler avec une personne décisionnaire.
Tout commence par une panne début Octobre, une intervention d'un technicien mal faite à la hate sans doute et qui saccage mon installation de la fibre et puis des délais, des interventions multiples et des travaux dispropotionnés... Finalement au bout de 1,5 mois, le 2 décembre, l'appartement a pu être recablé et là on s'est rendu compte que la panne initiale était liée à un connecteur en métal qui se trouvait à l'arrière de la box, qui notoirement génère des problèmes et qu'il suffisait de changer (et donc ce n'était pas une panne liée à la fibre). J'ai des photos de l'installation avant, après et j'ai même gardé le connecteur défectueux qui a été substitué par un petit boitier électrique supplémentaire.
Au final, je suis resté plus d'1,5 mois sans service, j'ai du me présenter à 5 interventions de techniciens, j'ai du faire à mes frais des petits travaux, j'ai financé une solution de connexion de dépannage et je me retrouve avec une installation visible dans ma cuisine (alors qu'avant elle était masquée dans un placard), une facture abusive et peut-être prochainement une nouvelle, le risque d'être coupé car j'ai fait opposition sur le paimenet... mais pour autant, malgré mes relances, une LRAR adressée au service client à Bordeaux, personne ne daigne m'appeler pour une forme de médiation.
J'ai reçu une facture le 18 Novembre, à prélever fin de mois, alors que le service n'avait pas été rétabli. Elle faisait apparaitre 3 interventions, dont 2 payantes... Je ne sais pas encore ce qui va être facturé en Décembre. J'ai évidemment posé une réclamation et sur les conseils d'un intervenant téléphonique, j'ai fait opposition au règlement en attendant la résolution du problème (la reconnexion de l'appartement). Malheureusement depuis ce moment il n'est plus possible d'avancer.
Le soir de la réparation, une commerciale m'a appelé et m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et c'est le message que je reçois systématiquement de tous mes interlocuteurs (chat et téléphone) depuis. Aucune personne responsable ne s'est présentée auprès de moi pour entendre ma réclamation. Je ne m'adresse qu'à des gens par écrit (le chat) qui ne peuvent rien faire ou par téléphone avec des standards qui vous disent qu'ils remontent au "NIVEAU 2" et qu'il faut attendre... Par 3 fois, on m'a dit "ne vous en faites pas, sous 48 heures vous serez appelé (sous-entendu "par le Niveau 2")" et ils ne rappellent jamais.
Connaissez-vous un moyen d'être pris en considération par cette structure qui ne semble pas organisée pour traiter ce genre de litige. Je suis un cas atypique sans doute, victime d'une erreur technique au départ (j'ai pensé un temps que le 1er intervenant était véreux), j'attends uniquement compréhension, éventuellement un début d'excuse, annulation des factures indues, et geste commercial. Tout cela semble tabou chez SOSH.
Merci pour votre aide.
