Facturation forcée Netflix

[manzafly]

Sosh me facture à nouveau ce mois-ci un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit. J’avais déjà contesté la même facturation abusive et mis en demeure Sosh de procéder au remboursement et à la résiliation de cet abonnement Netflix par courriel au service consommateurs. Ce dernier m'avait répondu par mail pour m'informer qu'il avait procédé au remboursement et m'avait informé que l’abonnement était résilié. Force est de constater que ce n’est pas le cas. Je suis totalement désarmé face à ce comportement qui relève indéniablement de la vente forcée. En conséquence, il ne me reste plus qu’à poursuivre la procédure recommandée par la DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques puis le cas échéant, si ce litige n’est pas définitivement réglé, d’entamer une procédure judiciaire simplifié devant le tribunal d’instance pour demander une injonction de payer ou de faire.

Afin d’éviter d’en arriver à de telle extrêmes, je demande qu’un administrateur me contacte très rapidement pour régler ce problème définitivement.

Merci

[Ludivine_L]

Bonjour @manzafly ,

Je suis navrée de la situation rencontrée avec cet abonnement Netflix.

Rassurez vous, je prends en charge votre dossier.

Pour cela, afin de vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.

Ludivine

[Laura_M]

Bonjour @manzafly 

En effet, il s'agit un problème connu de nos services et nous mettons tout œuvre pour que vous ne soyez plus importuné.

J'ai a nouveau retiré l'option et procédé au remboursement des 13.99euros.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Laura

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[Doudou 860]

Bonjour, je suis dans le même cas que Manzafly depuis le mois de septembre. Après 3 communications E-chat, on me dit que Sosh ne peut rien faire. Or après avoir contacté Netflix. Il s’avère que c’est faut. Sosh doit appliquer cet procédure pour supprimer cet abonnement indésirable, à savoir : remonter l’information en interne en suivant le processus d’escalade et en utilisant l’identifiant de compte interne Orange.
De ce fait, pouvez vous me contacter pour régler le problème me concernant.
Merci

[Martin_G]

Bonjour @Doudou 860 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Domth]

Exactement la même expérience. Ve qui est insupportable c'est que le service client de Sosh essaye de vous faire croire que le problème vient de vous. Il vous oblige aussi a contacter le service client de Netflix.

Et bien entendu impossible de déposer une réclamation.

Même si ça me prend du temps je suis pret a aller jusqu'au bout et à demander une enquête auprès de la Répression des fraudes.

[Stéphane_R]

Bonjour @Domth 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 😊

Je suis navré de lire votre situation, mais rassurez vous, je vais consulter votre dossier et nous allons faire le point ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile de contact, ainsi que votre numéro de téléphone fixe ? 

Cliquez simplement ici : 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

[Caroline_S]

Bonjour @Domth,

J'ai pris connaissance de vos coordonnées en privé et vous ai fait une réponse.

À tout de suite,

Caroline 

[Laura_M]

Bonjour @Domth 

Avant de déposer une réclamation, j'ai besoin de plus d'élément concernant la facturation de Netflix. 

Avez-vous déjà contacté Netflix et ont-ils retrouvé plusieurs comptes ?

Etes-vous déjà abonné à Netflix avec une facturation par Netflix ?

Laura

[Domth]

Oui

Je ne sais pas 

Non

J'ai déjà donné tous les détails au service client de Sosh. Je ne recommence pas !!