Bonjour
Le lendemain de mon post précédent j'ai réussi à avoir contact avec le service commercial. Mais bien entendu malgré le nom aucune solution commerciale apportée ni même proposée.
J'ai eu un nouvel échange par téléphone vendredi 5 août pour le suivi, rien de bien nouveau sauf que cette fois on m'a raccroché au nez ?!
J'avais simplement dit que j'en avais marre d'attendre et que je partais à la concurrence donc que vous alliez recevoir une demande de résiliation. Je demandais des informations par rapport aux remboursements évidemment mais surtout par rapport au dédommagement promis x fois mais dont je n'ai jamais pu avoir ne serait ce qu'une seule information à ce sujet.
L'interlocutrice a raccroché en disant qu'elle ne souhaitait pas avoir cette conversation.
C'est vous qui m'appelait, c'est vous qui n'assurait pas le service pour lequel je paye, c'est vous qui ne répondait pas à mes questions, bref au final ce serait de ma faute si maintenant je pars chez un autre fournisseur ?
J'ai l'impression que c'est ce que vous attendiez, déjà en début d'année avec ce mauvais coup de la facturation du déplacement à tort, j'avais longuement hésité, mais là je pense avoir été patient depuis le 24/06.
Plusieurs interlocuteurs différents et autant de discours des transferts de service en service pour gagner du temps, aucune communication, beaucoup de non réponse, aucun service client, une incompréhension totale sur votre fonctionnement, aucune prévision d'arrangement, aucune solution de contournement (tu m'étonnes que je ne sois pas chez vous pour le mobile ...)
Bref comme toujours ou presque il n'y aura pas de réaction ou alors à côté de la plaque mais j'espère que ça servira à des personnes dans ma situation. Si vous n'avez plus de connexion, n'attendez pas : fuyez ! Je suis sur que l'herbe est plus verte ailleurs et je continuerai cette histoire ici pour vous l'assurer
