Conclusion de cette aventure d'un petit mois avec Sosh : vous avez intérêt à techniquement bien comprendre ce qu'il se passe chez vous sinon ça va vous coûter cher (mais c'est écrit dans les CGV).
Grâce à cette souscription j'ai découvert que je ne dispose pas (techniquement) de ligne ADSL à mon domicile. Pourtant, j'ai tout ce qu'il faut : prises RJ45 murales et prise Telecom. Et une box était déjà connectée et active au moment de la souscription. Mon erreur est de ne pas être au courant de la technique des lignes internet, car ma précédente box n'utilisait pas une ligne ADSL, ce que je pensais. Je ne me considère pas comme quelqu'un de stupide, pourtant je suis passé complètement au travers de ce détail technique qui est responsable de cette mésaventure.
Ce qui m'a été proposé au final, c'est l'intervention d'un technicien pour créer la ligne ADSL (la partie technique, si vous comprenez tant mieux) et si j'avais dit "oui" sans demander le coût de l'intervention j'aurais découvert au moment de la facturation que ça coûte 120€. Oui, au téléphone je n'avais pas l'idée ni le temps d'aller parcourir les CGV afin d'obtenir l'information que la conseillère s'est bien gardée de me préciser en première intention. Et j'ai dû m'y reprendre à 2 fois pour avoir l'information.
Clairement, n'ayant pas prévu ce coût et tout simplement par principe puisque j'estime ne pas avoir été correctement informé de cette possible intervention, une réclamation a été faite. Je viens tout juste de raccrocher avec la conseillère réclamation. Un dialogue de sourd. J'étais en train de lui raconter factuellement ce qui s'est passé de mon côté, quand je me suis fait rétorquer que j'ai demandé l'écrasement d'une ligne qui n'était pas la mienne (celle de mes voisins). Ai-je eu tord d'insister sur le fait que je n'ai jamais demandé cela ? Pour cause, lors de la souscription et lors d'une demande de Sosh de confirmation des informations pour identifier ma ligne, j'ai communiqué uniquement les miennes, y compris mon numéro de téléphone puisqu'il y avait demande de portage. Je n'ai jamais pensé que la ligne de mes voisins, qui ont leur propre numéro de téléphone, aurait pu être écrasée dans la manœuvre.
Bilan :
- l'avancée de mon dossier s'est faite au prix d'un temps infini passé sur le chat ou le forum
- sans avoir tenu de compte précis, je pense avoir parlé avec au moins 20 conseillers différents
- je remercie malgré tout les conseillers parce que je pense que votre travail n'a rien de drôle parce vous faites un ****** job pour la plupart
- je remercie la première conseillère réclamation Orange que j'ai eue au téléphone qui m'a laissé m'exprimer et qui a tout à fait convenu que la situation n'était pas normale
- je remercie la deuxième conseillère réclamation que je viens d'avoir au téléphone, parce que j'ai mieux compris la situation malgré le dialogue de sourd (désolé d'insister quand on me présente des faits erronés je les corrige c'est le minimum surtout lors d'une réclamation, c'est du factuel)
- pas de contrat box internet avec Sosh me concernant : j'estime avoir été mal informé du début jusqu'à la fin afin de prendre une décision éclairée avant la souscription de quoi que ce soit (les aspects techniques que ce soit du côté des infrastructures d'un opérateur internet ou du côté du logement d'un client, le client n'est pas censé les connaitre mais l'opérateur oui, c'est son métier, et j'estime qu'il en va de sa responsabilité d'informer correctement les clients des possibles surcoûts en englobant tous les cas de figures possibles)
En résumé, cette aventure Sosh m'a prouvé que cette société possède un service client avec tous les ingrédients nécessaires pour noyer le client dans une attente interminable, sans informations ni suivi clairs. L'incapacité à cibler le problème en posant les bonnes questions, l'omission de certaines informations qui ont des conséquences financières pour le client, l'absence de volonté de conciliation lors d'une réclamation, tous ces éléments me font penser que votre société ne s'intéresse pas à la satisfaction de ses clients.
A bon entendeur.
