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il serait bien de pouvoir résilier la partie livebox sans passer par le tchat pour que les clients gagnent encore en simplicité dans la gestion de leurs offres.
Evidemment , comme tu passes ta vie sur le forum tu trouves ça simple , mais il faut toujours se mettre à la place des clients qui découvrent le site lors de recherche d'aide et de solutions à leurs ennuis qui leurs prennent la tête , et qui se passeraient bien de ce jeux de pistes, même s'il est vrai que lorsque l'on connait le site , il n'y a rien de compliqué ...
Le jour ou les développeurs auront enfin compris qu'un site n'est pas fait pour être 'joli' et se faire plaisir mais d'abord être 'simple ' et 'pratique' et qu'ils sauront se mettre à la place des utilisateurs ...
L'accès direct au chat, il faut oublier. Sosh l'a retiré pour une bonne raison, la même qui mène à faire du triage aux urgences : une grande partie des demandes peuvent être réglées sans son aide, ce qui permet de liberer l'accès au chat pour les demandes qui en ont légitimement besoin.
N'oublions pas que Sosh est une offre "low cost", aux prix mais aussi aux ressources limitées. Un accès facilité voudra dire plus d'attente ou un prix augmenté pour couvrir l'embauche de conseillers plus nombreux.
Dis moi si l'une des étapes décrites au dessus est difficile à trouver. Je ne crois pas, très franchement. Ca m'a pris plus de temps à l'écrire qu'à parcourir ces étapes.
D'ailleurs, d'autres mots clés marchent aussi comme "résilier", "résilier une livebox", etc...
Je suis d'accord que pour certaines demandes atypiques, il est difficile de trouver son chemin mais, pour une demande aussi courante que cela, c'est très facile, à mon sens.
Ce qui est important pour toute application informatique , c'est le 'ressenti' client et rien d'autres .
Je n'ai pas l'impression que le ressenti client sur le site soit excellent ...
Heureusement qu'il y a @ziv qui défend bec et ongle tous les choix SOSH ...
Donc si je te suis bien , l'accès au Chat est rendu volontairement 'obscur' pour dissuader les clients d'y accéder et les faire galérer un peu plus ... drôle de politique commerciale .
Quand au fait que ce soit une offre 'low cost' avec des 'ressources limitées' comme tu le dis , est une argumentation que tu aimes mettre en avant , mais à mon avis irrecevable .
L'offre SOSH n'est pas une offre 'galère' , c'est simplement une 'offre en ligne' et 'sans engagement' -de la part du client pas du fournisseur -, ce qui n'interdit pas le client d'avoir le droit à un service après vente à la hauteur !!!
Je te rappelle quand même que SOSH c'est ORANGE , ce n'est pas n'importe qui !!!
Attention au biais de représentativité. Il faut bien voir au dela des avis exprimés sur ce site.
Pourquoi il n'y a que des plaintes sur le forum Sosh ? Car ceux qui y arrivent parfaitement ne s'y expriment pas, tout simplement.
Et comment savoir ? Nous, simples clients, on n'a pas accès aux statistiques du site. On aura donc toujours une vue partielle de la relation entre les clients et Sosh.
Est-ce que je défends Sosh sur tout ce qui est relation client ? Non, je suis parfois critique concernant certains aspects. Par contre, conclure des échanges du forum que tout est galère me semble exagéré. J'ai compris de mes échanges directs avec le marketing Sosh que la mise en place de la page d'assistance avait globalement permis d'augmenter le taux de problèmes auto-résolus et donc de désengorger le chat. Les gens y arrivent mieux qu'avant, c'est un fait !
Quant au fait que "Sosh c'est Orange", c'est à la fois vrai et faux. Le service fixe et mobile, l'infrastructure SI, sont globalement ceux d'Orange. Par contre, le marketing et le service clients sont spécifiques et, disons-le, "au rabais" par rapport à ceux d'Orange.
Par exemple, je viens de répondre à un client que s'il cherche un rétablissement rapide en cas de dysfonctionnement, c'est Orange et son service "24h garanti", sans équivalent chez Sosh, qu'il faut privilégier.
Concernant la page d'assistance, je ferais aussi remarquer qu'Orange a la même chose : https://assistance.orange.fr/
Orange permet aussi à ceux qui ont "du mal avec l'informatique" d'avoir d'autres moyens de gestion de leur relation clients que les seuls moyens en ligne proposés par Sosh.
D'accord car encore vu récemment un webconseiller qui dit que seul le tchat peut faire ça. Et n'envoie pas sur l'espace client
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