Petit coup de ****** sur les promos qui ne durent que quelque jours...
Fin mai je m'abonne à la fibre à 19,99€.
Début juin, alors que je n'ai par reçu mon contrat, SUPER PROMO à 14,99€.
Je contact le chat avec une question simple: est-ce que je vais bien passer à 14,99€ vu que le contrat n'est pas encore signé, que la box n'est pas livrée et que j'ai pas la fibre chez moi. On me confirme que ce n'est pas un problème cf. les échanges avec Olivier le 4 juin 2019 (je triche pas, je laisse même mes fautes et mon nom):
(...)
Forgeard-Grignon: J'ai souscrit à l'offre fibre il y a quelque jour et elle sera installé en fin de mois.
Forgeard-Grignon: Je découvre ce matin que l'offre est passée à 14,99€/mois
Forgeard-Grignon: Puis-je en bénéficier ?
Forgeard-Grignon: Dans le cas contraire, quelle est la procédure de rétractation pour que je me ré-abonne.
Forgeard-Grignon: Merci.
Olivier: Je vous rassure M. Forgeard-Grignon, de part mon métier, je vous confirme que vous bénéficierez de cette promotion.
(...)
Forgeard-Grignon: J'ai reçu un mail de confirmation à 19,99
Forgeard-Grignon: mais vous me dite que ça va quand même passer à 14,99 ?
Olivier: Tout à fait.
Si Olivier m'avait dit "non" pour la promo, j'avais un plan B tout à fait légal : me rétracter et re-commander.
Et ne me dite pas "ben non, ça ne marchera pas puisque c'est réservé au nouveaux client mais du coup vous serez un ancien client".
En effet, si je me retracte, légalement je n'ai jamais commencé à être client !
Manque de pot, il a dit "oui" et je lui ai fait confiance.
Finalement je reçois un contrat, spécial Orange : ya pas vraiment de prix puisque c'est "29,99 hors promotion éventuelle". 0/20 pour le professionnalisle et 20/20 pour "je me mouille pas, de toute façon c'est pas moi, c'est Sosh". Du coup, on sait pas trop, ça va-t'y être 19,99 €, ça va-t'y être 14,99 ??
Comme il faut le signer et le renvoyer, je corrige avant de signer parce que, chez moi, on signe pas n'importe quoi et je modifie le prix manuellement.
Et je vous le met dans le mille, 3 mois après (alors que la fibre n'est toujours pas installé dans mon domicile), j'ai déjà commencé à payer.
Et le prix... c'est 19,99€. Les 5 € de promo, je peux m'assoir dessus.
J'ai recontacté le support aujourd'hui et on me dit "Olivier c'est trompé, c'est bien 19,99 € la fibre, 14,99 € c'est que pour l'ADSL".
Genre, 14,99 € pour la fibre ça n'existe même pas.
Bon, je commence à chauffer là.
Et devinez ce que je vois sur le site.... La promotion fibre à 14,99€ est de retour.
Dites moi braves gens, le professionnalisme et le sens de la responsabilité de Sosh, il est où ?
Je fais quoi pour faire respecter mes droits ?
Merci.
