Achat SMS+ a mon insus

[Bergaoui]

Bonjour,
A ma grande surprise en me connectant sur mon compte je découvre que j'ai du hors forfait! En regardant en détail, il s'avère que c'est du a des achat multimédia ou SMS+ auquel je n'ai jamais souscrit ! C'est des achat de "jeux en folie " 3e/semaine et j'ai été facturé 6euros sur deux semaines !

J'ai tout de suite désactivé la fonctionnalité d'achat via SMS+ dont je ne savais même pas l'existence, d'ailleurs ce genre d'options ne devrait pas être actif sauf suite a une activation de l'utilisateur a mon avis!

Pouvez vous me dire comment on peut régulariser la situation? je ne suis pas d'accord pour payer un service que je n'ai pas accepté !

Merci d'avance pour votre aide

[CHM1]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur un "achat multimédia et SMS+ " lié à un jeux orange fait le 31/08 que je n'ai jamais réalisé bien évidemment. 

Avez vous obtenu un remboursement de sosh ?

[Pascal_V]

Bonjour @CHM1,

Je vous propose de vous aider je vous remercie de me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone.

D'autre part je vous invite à désactiver (si tel n'est pas le cas) les achats multimédia et SMS + en suivant le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernant " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

[Durandal52]

J ai le même problème sans savoir que sms+ existait.  4,50 euros débités.  Aucun geste commercial de sosh. Aucune information suite à  réclamation,   y a t il complicité ? Sur le nombre, cela fait une grosse somme d encaissée.  Comment sosh peut il accepter ce genre sms+ et coopérer ? Étant mal protégé je quitte sosh et trouve contrat aussi intéressant chez autre fournisseur...

[Durandal52]

Aucun geste de sosh, aucun remboursement,  4,50 euros  cela fait beaucoup d argent récolté sur le nombre *************

Mal protégé,  je quitte sosh et trouve contrat intéressant chez autre fournisseur. 

Sms+ comment savoir leur existence, surtout sans rien commander,sans rien acheter.  *************

[Edit : merci @Durandal52 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[LindaP_]

Bonjour @Durandal52,

Je comprends votre ressenti. Nous n'avons cependant pas la possibilité de vous rembourser sur un service payé à un tiers. Pour répondre à votre interrogation, un opérateur quel qu’il soit ne peut bloquer les SMS surtaxés ainsi que d'autres services tiers uniquement sur demande. 

Il n'existe pas d'accord puisqu’au contraire cela implique du mécontentement. Ce que nous ne souhaitons pas.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder. En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[Durandal52]

Je ne suis pas le seul à  m être fait piéger par sms+ à  4,50 euros. Une vraie escroquerie surtout qu il n y a aucun achat ou abonnement ou autre chose demandés.  Cela fait beaucoup d argent encaissé.  C est un vrai racket auquel sosh participe sans mettre en garde ses abonnés.   Honteux.  Votre réaction est bien triste, irresponsable et donc complice.

Bien triste tout cela surtout venant d une société  nationale comme sosh Orange.

[Florence__B]

Bonjour @Durandal52,
Vous avez la possibilité de bloquer les achats sur mobile depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter le lien suivant qui vous guidera, et vous indiquera également comment résilier les abonnements si nécessaire : https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-conso...
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence