activation carte sim impossible

[Cendix]

Bjr,

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM, ni depuis le 0800... ni depuis l'espace client. Je n'arrive pas à joindre un conseiller non  plus. 

[Lunis]

Bonjour j'ai le même problème, nouveau client chez vous, ma portabilité s'est efféctué hier.

J'ai la connection téléphonique sans la data et impossible d'activé ma carte sim via le numéro conseillé.

help

[Franck_]

Bonjour @Lunis ,

Le délai de 10 jours est obligatoire dans le cadre de nos ventes à distance, nous n'avons pas la possibilité de réaliser la portabilité avant.

Nous préconisons d'activer la carte sim avant celle-ci (depuis un mobile non simlocké) et depuis le suivi de commande (à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile).

Quand cela est fait, il faut faire un arrêt/marche du mobile. Le code PIN est 0000 par défaut (ne pas confondre avec le code d'identification mobile connect).

Merci pour votre retour .

Franck_

[Cherieeeee]

 Je n’arrive pas à récupérer mon numéro client et donc c’est impossible d’activer ma nouvelle carte Sim

[ENERVEE]

Bonjour 

J'avais trouvé un post expliquant comment procéder. 

Il me manquait mon numero de client 

Je crois me souvenir que j'avais fait mot de passe oublié et j'avais reçu un mail où figurait le fameux numéro de client

J'essaie de retrouver le post

[ENERVEE]

Bonjour 

J'avais trouvé un post expliquant comment procéder. 

Il me manquait mon numero de client 

Je crois me souvenir que j'avais fait mot de passe oublié et j'avais reçu un mail où figurait le fameux numéro de client

J'essaie de retrouver le post

[Jgclean]

Bonjour je n'arrive pas à activer ma esim pouvez-vous m'aider car je n'ai plus de téléphone il on coupole ligne 

[RudyN]

Bonjour @Jgclean,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

[Tyf_1987]

Bonjour,

Je rencontre le même problème, le numéro me dit que mon numéro n'est pas reconnu et sur l'espace sosh, avec mon n* de carte sim, on me dit que ce n'est pas possible.

C'est une nouvelle souscription avec portabilité.

Je ne peux donc pas utiliser mon forfait.

Merci d'avance.

[sandra31790]

slt

je n'ai que 8 chiffres sur mon compte client et sosh m'en demande 10 , du coup, je n'arrie pas a activer ma car sim

cdl,

[sandra31790]

bjr

La procedure demande  les 10 chiffres de notre n° client et le courrier de bordereau de livraison n'indique que 7 et 1 lettre .

du coup pas d'accee au sav et procedure inoperente. 

pour info: on n'a pas recu le mail nous indiquant notre n° de client....