Changer mon offre, mes options - Déménager

resiliation

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Bonjour

J'avais souscrit un forfait sosh à ma maman depuis plusieurs années avec mon adresse mail orange. Malheureusement aujourd'hui vu son grand âge,97 ans, elle n'est plus capable de se servir d'un téléphone et je vais donc résilier son forfait. Mais je vois que lorsqu'on résilie un forfait sosh on perd son adresse mail au bout de 6 mois; Et cela non, je ne le veux pas, c'est mon adresse personnelle et ma maman n'ayant jamais eu internet c'est mon adresse qui me permet de gérer ses papiers.Je ne sais comment contacter Sosh et vu la situation actuelle je me sens complètement bloquée. Merci pour toute réponse

1 réponse

Bonjour @Paulette23 

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

 

 

 

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ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 

 

 

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h



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En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

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