Esim non reçu par mail

[Isabelle1410]

Bonsoir à tous,

Ma esim est notifié comme envoyé par mail, mais je n'ai rien reçu. Il s'agit d'une nouvelle ligne avec un nouveau numéro (qui est disponible sur mon espace client), ma commande date du 21 mars 2024. Merci pour votre aide, cordialement

[stephrem85]

Bonjour @Zaynab1401 

pour pouvoir envoyé un mp il faut d’abord être connecté sur le forum avant de cliquer sur le lien du webconseiller. 

[LindaP_]

Bonjour @Zaynab1401, 

Pouvez-vous réessayer, en fermant et en réouvrant la page en viandant les cache ? 

[LindaP_]

@Zaynab1401,

Avez-vous regardé dans vos indésirables ? 

Linda

[Zaynab1401]

Oui 

[Caroline_S]

Je reprends la suite de ma collègue @Zaynab1401 🤝

Je vous confirme que le QR Code vous a bien été envoyé en date du 5 mars sur la bonne adresse mail 📧

Je vais vous renvoyer le lien du suivi de commande par mail également afin que vous puissiez accéder à votre QR Code depuis votre espace client 🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

[Zaynab1401]

Bonjour, 

sur le suivi de commande je peux voir que je l’ai reçu, mais je ne l’ai jamais eu. Et lorsque je clique pour accéder à mon QR code depuis l’espace client ça me met juste qu’il a été envoyé mais je n’ai pas de possibilité de le lire. 
pourriez vous me le renvoyer ou m’envoyer une sim classique. Parce que si je n’ai rien, je vais devoir me retracter, ce n’est pas faisable autrement. 

merci 

[JulienB_]

@Zaynab1401 Merci pour votre retour.

Je peux vous renvoyer les informations par mail et SMS, à quelle adresse et sur quel numéro souhaitez-vous que ce soit fait?

Julien

[Zaynab1401]

Pouvez vous m’envoyer un lien que je vous envois mon mail et mon numéro svp? 

[JulienB_]

Voici.

Julien

[JulienB_]

Bonsoir @Zaynab1401 

Nous n'avons toujours pas reçu vos informations.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien