Abonnement chez vous en résiliant chez Free

[Sosh59000]

Bonjour’

Depuis  que j ai résilié chez Free et 

je suis abonnée chez vous je paye deux fois l abonnement le même mois, Free et Sosh.

la résiliation ne prend fin que le 07 novembre chez Free.

J ai parrainé ma sœur à mon nom en achetant un portable neuf Sosh et même devenu abonnée depuis.

Je souhaiterai me faire rembourser les frais que je payais chez Free alors que je suis chez vous.

 Et je vais même acheter un nouveau portable pour ma mère qui est chez Orange,

comment je peux parrainer cette personne et que faire ?
Merci pour vos informations et détails, cordialement.

07810**********à partir du 07 novembre 2024 Sosh.

Votre cliente internet ADSL et Mobile.

[EDIT : Merci [@Sosh59000] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sosh59000]

Bonjour,

Pourquoi je ai la facture du mobile somme dépassée

Je n utilise jamais sauf les sms

Souvent facture montant dépassée

Quel est le problème

Il est connecté à la wifi,

Est ce normal

Tous les mois le montant est dépassé ?

Merci de m expliquer d ou vient cet incident.

Cordialement.

Votre cliente fibre et mobile.

[labougeotte]

Bonjour @Sosh59000 

Avez-vous consulté votre facture pour savoir d'où vient le hors forfait ?

Il faut désactiver les données mobiles quand vous êtes en WiFi !

[Pedro_C]

Bonjour @Sosh59000,

Votre dernière facture présente un hors forfait de 4,50€ pour l'envoi d'un SMS+ vers le 81042 (MINDFIT).

Je vous invite à visualiser le détail de vos factures pour voir ce qui vous est facturé en supplément.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Sosh59000]

J ai eu votre collègue en chat et m a expliqué d ou vient le problème,

j ai donc bloqué les spéciaux et étranger

je voulais vous demander

si je par en vacance en europe

comment dois je activer internet et appel

de là-bas à la france

que dois je faire

vu que  la dernière fois même en Belgique le forfait

ne fonctionnait pas

pourtant l activation étranger était positionné et même speciaux

merci de votre explication.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Attention à ne pas confondre les appels vers l'étranger depuis la France et l'usage en itinérance depuis un autre pays (y compris l'appel vers les numéros du pays en question, et la France). Ce sont deux réglages séparés dans l'espace clients.

[Sosh59000 · Accepted solution]

Merci de m indiquer comment fonctionne

 l application de l europe

pour internet et sms

je compte sur vos compétences.

je Pars une semaine à partir du 10 mars

cordialement

[ziv · Accepted solution]

C'est expliqué là : https://www.sosh.fr/international

[Sosh59000]

Bonjour,

merci pour la réponse,

Est ce que c est payant ?

si oui

c’est combien ?

merci pour vos compétences,

cordialement.

[labougeotte]

Bonjour @Sosh59000 

Poue cela, référez vous aux cga de votre contrat que vous trouverez sur votre espace client et à la fiche tarifaire dans Documentations et tarifs.

[Céline_R]

Bonjour @Sosh59000,

Vous pouvez consulter les tarifs quand vous partez à l'étranger. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client :

👉Rubrique : Offres et options

👉 Votre offre à l'étranger

👉 Lors d'un voyage à l'étranger

Cela vous indiquera les tarifs des appels émis et reçu, de l'internet et des SMS selon la destination choisie.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une belle journée☀️.

Céline