Changer mon offre, mes options - Déménager

Changer d'offre impossible

Changer mon offre, mes options - Déménager

Changer d'offre impossible

J'essaie de changer de forfait depuis 2jours mais impossible ça me dit que je doit me connecter. Avec un autre compte, je n'arrive pas à accéder au chat et je fais du hors forfait, ça devient urgent

6 réponses


Bonjour @MelPlr2,

Avez-vous essayé par votre espace client ?

AlexandreK

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Oui j'ai tout essaye rien a faire


@MelPlr2,

Afin de prendre en charge votre requête, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé :


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
Merci d'indiquer le forfait que vous souhaitez

AlexandreK

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Toujours pas de changements j'en suis maintenant à plus de 40€ de hors forfait c'est inacceptable...

Bonjour @MelPlr2 


Je reprends votre demande. Votre nouveau forfait avec appels et SMS en illimité et 20Go d'internet prendra effet demain 03/03/2020. D'autre part, une réclamation est en cours de traitement concernant le hors forfait internet. Je vous invite à patienter. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Patricia.

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En effet mon problème s'est réglé, merci de votre attention. 

Annonces

Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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