debit vdsl bridé

[0gad]

Bonjour,

je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.

ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan

merci pour les réponses.

[Stav_B]

@0gad , 

commence par faire une copie de l'ecran 'DSL' dans 'informations systemes' via l'interface de la box .

[Steph_M]

Bonjour @0gad,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[Julia_P]

Je vous remercie pour vos informations communiquées par message privé.

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

Pour plus d’informations : https://assistance.sosh.fr/faq/416661

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?

Julia

[0gad]

j'ai eu 3 fois une intervention d'un technicien programmée que je n'ai jamais vu (j'ai poiroté 3 matinée quand même) , donc j'aimerai bien qu'un technicien passe réellement régler mon problème une bonne fois pour toute, je n'ai jamais eu de problème ces 8 dernières années, aussi bien avec free qu'avec bouygues en sachant que rien n'a été modifié chez moi, le seul changement c'est ...la box c'est peut être ça le problème.

alors oui pour le technicien et que je retrouve mon débit originel.

Merci pour la réponse.

[Julia_P]

@0gad,

Au nom de Sosh, je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.

D'après les tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la Livebox.

Si vous souhaitez vous en assurer, je vous invite à réaliser sa réinitialisation.

De mon côté, je retire le DLM, cela peut éventuellement provoquer des déconnexions internet.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

[0gad]

super, alors entre 8h et 13h  tous les jours sauf le lundi et le vendredi, pas de problème d’accès je suis à 100 m du boîtier avec le numéro 256 sur la boite aux lettres, comme repaire il y a coté de l'entrée sans portail un poteau telecom bois penché avec un câble telecom cuivre noir,enroulé d'environ 20 m  et scotché  la depuis 3 ans environ... c'est pas le mien

Merci

[0gad]

re moi

en fait la maintenant, çà marche plus du tout

[Anaïs_D]

Bonjour @0gad,

Je viens de programmer l'intervention pour mardi matin (le 21/05 entre 8h et 13h).
Nous reviendrons vers vous ensuite pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, nous restons disponibles.

Belle journée à vous.

Anaïs

[0gad]

ok merci