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16-05-2024 10:05 - modifié 25-05-2024 15:11
Bonjour,
je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.
ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan
merci pour les réponses.
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le 29-05-2024 11:57
Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Ludovic
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 29-05-2024 12:28
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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le 31-05-2024 17:18
Bonjour @0gad,
Le rapport d'intervention de notre technicien indique qu'un besoin de moyens complémentaires humains ou matériels est nécessaire.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre service technique.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Ady
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 03-06-2024 08:53
Bonjour @ogad,
Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.
Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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07-06-2024 12:48 - modifié 07-06-2024 12:48
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.
J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.
Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).
Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 16-05-2024 13:21
@0gad ,
commence par faire une copie de l'ecran 'DSL' dans 'informations systemes' via l'interface de la box .
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le 16-05-2024 13:27
Bonjour @0gad,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 16-05-2024 16:59
Je vous remercie pour vos informations communiquées par message privé.
Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.sosh.fr/faq/416661
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.
Que souhaitez-vous faire ?
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 16-05-2024 17:55
j'ai eu 3 fois une intervention d'un technicien programmée que je n'ai jamais vu (j'ai poiroté 3 matinée quand même) , donc j'aimerai bien qu'un technicien passe réellement régler mon problème une bonne fois pour toute, je n'ai jamais eu de problème ces 8 dernières années, aussi bien avec free qu'avec bouygues en sachant que rien n'a été modifié chez moi, le seul changement c'est ...la box c'est peut être ça le problème.
alors oui pour le technicien et que je retrouve mon débit originel.
Merci pour la réponse.
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16-05-2024 18:18 - modifié 16-05-2024 18:24
Au nom de Sosh, je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.
D'après les tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la Livebox.
Si vous souhaitez vous en assurer, je vous invite à réaliser sa réinitialisation.
De mon côté, je retire le DLM, cela peut éventuellement provoquer des déconnexions internet.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 16-05-2024 18:54
super, alors entre 8h et 13h tous les jours sauf le lundi et le vendredi, pas de problème d’accès je suis à 100 m du boîtier avec le numéro 256 sur la boite aux lettres, comme repaire il y a coté de l'entrée sans portail un poteau telecom bois penché avec un câble telecom cuivre noir,enroulé d'environ 20 m et scotché la depuis 3 ans environ... c'est pas le mien
Merci
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le 16-05-2024 20:26
re moi
en fait la maintenant, çà marche plus du tout
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le 17-05-2024 09:01
Bonjour @0gad,
Je viens de programmer l'intervention pour mardi matin (le 21/05 entre 8h et 13h).
Nous reviendrons vers vous ensuite pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, nous restons disponibles.
Belle journée à vous.
Anaïs
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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le 17-05-2024 11:32
ok merci