Bonjour, Il serait logique en cas de migration (portabilité) de la partie mobile de son forfait vers un autre opérateur de basculer automatiquement la partie internet vers la nouvelle offre "Boite Sosh". Actuellement le basculement se fait sur une offre "livebox essentielle" !! Auparavent l'arguement était sosh ne fait pas d'internet seul. Crdlt. ... Afficher plus

Bonjour,   Je reste consterné de voir arriver tous les documents par courrier et différés par rapport à l'inscription ! Tout envoyer par e-mail c'est plus rapide. Néanmoins faut il que les commerciales saissisent correctement l'adresse e-mail tout comme l'adresse !   De plus pourquoi ne pas envoyer tous les documents et indiquer que les comptes ne seront activés avant l'activation de la ligne ? Ca laisse le client dans l'embarras jusqu'au bout, c'est incompréhensible tout comme ne pas recevoir le contrat ! ... Afficher plus

  Bonjour.   Sosh qui souhaite ouvrir comme ces autres concurrents des abonnements à bas coût doit se doter de nouveaux outils pour laisser plus la main aux clients.   En effet sur certaines options comme le débit booster ou bien encore faciliter la souscription ou le suvie en ligne, sans passer à attendre 3 heures sur un tchat saturé et sur des numéros saturés eux aussi. Il faut repenser ce point pour désengorger votre hotline, qui est en souffrance et qui donne une image négative de Sosh. Surtout que sur le forum, l'entraide est de mise alors merci d'évoluer sur ce point.  ... Afficher plus

Aujourd'hui, l'ODR des frais de résiliation chez son ancien FAI lors de la souscription d'une offre La Boîte Sosh (et auparavant des offres Sosh mobile + Livebox) est complexe (disponible ici pour la période en cours) : elle nécessite plusieurs pièces justificatives : dernière facture de l'offre résiliée & contrat de l'offre Sosh la somme remboursée ne correspond pas forcément aux frais de résiliation 50€ remboursés en cas de frais entre 15 - 75€ 100€ remboursés au-delà de 75€ de frais   Pourquoi ne pas simplifier cet avantage (en regardant ce qui se fait déjà ailleurs) : > ne pas demander de documents inutiles, sources d'erreurs et de délais (pourquoi demander le contrat, les services Sosh ne sont-ils pas en mesure de retrouver leurs clients ?)   > rembourser la somme exacte engagée chez l'ancien FAI (pourquoi parfois rembourser plus, mais aussi parfois rembourser moins ?) ... Afficher plus

Je suis titulaire de 2 contrats Soshs + Livebox, dans mes résidences principales et secondaires. Les démarches engendrées par ce changement de catalogue génèrent beaucoup de perte de temps pour moi et les conseillers Sosh. Visiblement au vu des remarques sur ce forum et j'en ai fait les frais, il est très difficile d'obtenir un conseiller.   Sans présumer du manque de compétence, je redoute la complexité des opérations,sans compter les démarches et déplacemnets (loin car ma résidence secondaire est à 300km) pour le simple fait de devoir changer de livebox. Tout cela est bien compliqué et je n'ai pas l'intention de continuer à jeter 10€ par mois à garder des offres obsolètes et des options inutililes (Appels Fixe vers mobile).   J'ai fait une proposition précédement pour mettre en place un changement automatique mais visiblement incomprise.   Merci de mettre en place un changement automatique de forfaits aux clients Sosh + Livebox avec les mêmes conditions, charge à nous de résilier l'option Appels Fixe vers mobile ensuite, ce sera bien plus simple.         ... Afficher plus

Bonjour, Alors voilà, je vais exposé mon cas perso En chiffre pour commencer Forfait box/mobile 44.99x12-539.88 /2 (6 parrainages) 269.94 Si je sépare mes contrats et fais une double portabilité (sans inclure les frais de celle ci) 19.90x12=238.80 4.99x12=59.88 je divise par 2 pour 6 parrainages 29.94 268.74 Je gagne 1.20€ et je paire les appels sur les mobiles depuis le fixe ou si je l'inlus: 328.74, je paaye donc 58.8€ de plus pour le m^me service. Certe j'ai une box plus récente et il est plus facile de faire une double portabilité.   Ce que je vois, c'est que Sosh va pour le coup gagner plus d'argent avec mes parrainages si je change de formule. Que moi au mieux je gagne 1.20€.    Il serait temps de revoir l'offre de parrainage, en ne la limitant plus par exemple. Ou plus simple, faire 2 offres de parrainage. Box et mobile séparé     ... Afficher plus

Bonjour Sosh !   Je l'ai un peu mauvaise d'avoir payé 50 euros de frais de résiliation de Livebox alors que je reste abonné mobile chez vous, alors je trouve que ce ne serait pas du luxe que de savoir à quoi servent ces 50 euros dans la démarche de résiliation ? C'est pour payer le SAV que l'on peut joindre que par messagerie texte après 1H20 d'attente ? Ils doivent être bien payés les chanceux !   Je pense qu'un peu de transparence dans les frais ne pourrait que vous servir, car on risquerait de penser que vous prenez les clients pour des vaches à lait ... Qu'en pensez-vous ?   Un fidèle client de chez Sosh         ... Afficher plus

Bonjour, J'ai un forfait Sosh + Mobile à 29,99 Euros avec une option Internet 2Go à 5 Euros et généralement cela me suffit largement. Toutefois, pour avoir une marge de sécurité, serait-il possible de commercialiser une option "report des data" à l'instar de l'otion "report des minutes" sur la voix ? A noter que cette option report des data pourrait également concerner les autres forfaits data. Merci ... Afficher plus

Bonjour, Depuis plusieurs années je travaille de manière saisonnière allant à droite et à gauche me connectant au grés des réseaux que je croise... Un jour un conseiller Orange m'a appelé pour me proposer une offre internet... Je lui ai rapidement expliqué que sauf si son internet se diffusait par les prises électriques et que cela soit nomade je n'avais aucune utilité de son offre. Aujourd'hui la 4g étant meilleure que bien des réseaux Wi-Fi, n'est il pas envisageable de créer un forfait "nomade" pour une usage identique à celui que tout un chacun, disposant d'une ligne téléphonique, fait chez lui avec des tarif équivalent bien sur. Cette saison je suis sans TV et sans WiFi aucun et j' épuise mes 20Go très rapidement je suis sûre que je ne suis pas un cas isolé. Et les recharges sont aussi très chères pour peu de rab. Voilà un point de réflexion... ... Afficher plus