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Week-end data offert

Statut : Idée refusée
par rregisduc Mini helpsosher le ‎27-02-2015 11:40

Offrir comme un concurrent , un week-end data en illimité de temps en temps pour fideliser les clients , en les avertissant par l'envoi d'un sms Smiley clignant de l'œil

Statut : Idée refusée

Bonjour,

 

Effectivement, nous sommes attentifs à proposer à nos clients la meilleure qualité de réseau possible, tout en leur donnant accès à des niveaux d'internet mobile correspondant à leurs besoins.

Report Data Non Consommée

Statut : Idée à l'étude
par Pieric So sosher le ‎07-01-2015 20:32
Le sujet a été évoqué à plusieurs reprises et certains disaient " ce n'est pas possible , la data non consommée dans le mois de forfait est perdue ... " ...
Oui , sauf que la data devient de plus en plus indispensable et la consommation peut varier d'un mois à l'autre.
Alors une fois de plus les américains l'auront mis en place avant nous en France , et après T-mobile usa , c'est AT&T qui s'y colle et met en place le report de data d'un mois à l'autre ( je vous laisse lire l'article en anglais : http://www.macrumors.com/2015/01/07/att-monthly-data-rollover/ ) alors Sosh, soyez précurseurs pour une fois et mettez en place ce report de data qui sera profitable à plus d'un client en 2015 !
Statut : Idée à l'étude

 Bonjour @Pieric,

C'est une belle idée effectivement, je vais approfondir le sujet pour voir comment ça pourrait être traité de notre côté. Pas sûr que ça puisse être faisable en inclusion pour plusieurs raisons qu'on pourra évoquer ensemble, mais si on se cale sur le modèle de l'option report de minutes pour les forfaits limité en heure, combien selon vous serait le bon prix pour une option comme celle-ci?

 

(vu ton tweet mais pas tout compris Smiley clignant de l'œil)

Offre fibre

Statut : Idée réalisée
par idir95 Sosher junior le ‎27-01-2017 19:47

Bonjour,

 

est ce que sosh pourrait faire mieux en terme de prix que red sfr pour la fibre.

 

Red sfr à fait une offre à 9,99€ par mois pendant 1ans en janvier 2017 puis 19.99€ par mois pour la fibre et le téléphone fixe.

 

frais d'instation et 100€ offert pour les frais de résiliation chez l'opérateur actuel. 

 

les gens voter massivement pour que sosh face une meilleur offre que celle de red sfr.

 

à Bientôt

 

 

 

 

Statut : Idée réalisée

Bonjour @idir95,

 

Vous comparez ici une offre en promotion chez RED. Si vous avez suivi notre actualité récemment, vous avez pu trouver sur Internet que nous avons aussi realisé une promotion à Noël où nous avons proposé le forfait 4G + la fibre à partir de 14,99€ pendant 1 an.

Si vous ajoutez le premier forfait mobile de RED (5€/mois) à leur promotion de leur "fibre" à 9,99€, nous sommes donc au même niveau tarifaire que RED Smiley heureux

 

L'installation à domicile est également inclus, au même titre que les frais d'accès réseau sont offerts si vous habitez en zone pavillonaire (normalement de 149€), et nous remboursons aussi jusqu'à 100€ sur vos frais de résiliation si vous changez d'opérateur Smiley heureux

 

D'autant que nous proposons dans nos offres des attributs que RED ne propose pas tels que la TV sur smartphone, PC et tablette avec l'appli TV d'Orange, et les appels illimités depuis le téléphone fixe vers les mobiles de France et DOM.

 

Sans rentrer dans le débat que RED ne propose pas le même débit minimum garanti que la fibre de Sosh, vous comprenez pourquoi nous estimons qu'il n'y a pas lieu de faire mieux en terme de prix Smiley clignant de l'œil

 

A bientot,

L'équipe Sosh

Quand on est en situation internet mobile c'est quon n'a pas le moyen de se connecter en wifi. Permettre à l'utilisateur d'utiliser son crédit internet et son non consommé du mois précédent lui permettrait de profiter d'une connexion internet allongée exceptionnellement<br>Il serait alors judicieux de commencer à puiser dans le crédit du mois pour exceptionnellement puiser dans le non consommé precedent

Un petit pas pour faire évoluer les datas

Statut : Nouvelle idée
par jcl75 Mini helpsosher ‎14-09-2016 11:47 - modifié ‎14-09-2016 19:45

L'augmentation des datas n'étant malheureusement pas à l'ordre du jour, pourquoi ne serait-il pas possible dans un premier temps de reporter d'un mois sur l'autre le volume datas non consommé, à l'image de ce que Orange proposait à une époque pour la voix.

Beaucoup d'entre nous consomment moins que le forfait attribué, mais certains mois (comme les vacances par exemple) sont en dépassement.

Cette option gratuite et automatique ne coûterait pas une fortune à Sosh, et ne risquerait certainement pas d'effondrer le réseau Orange

. . . mais je crains fortement que cette suggestion ne sombre dans les oubliettes comme les précédentes

Couverture Orange 4G

Statut : Nouvelle idée
par jcl75 Mini helpsosher ‎27-12-2016 18:21 - modifié ‎27-12-2016 18:24

Je m'interroge sur les critères retenus par Orange pour le développement de son réseau 4G.

En examinant la carte de couverture m'intéressant, je peux constater que toutes les forêts et zones non habitées. sont couvertes par la 4G (à croire que les sangliers et autres gibiers sont équipés de téléphones 4G), alors que tous les villages du même territoire n'ont droit qu'à la 3g.

Ce serait intéressant de pouvoir prendre connaissance du planning de développement et l'intégrant sur las cartes existantes.

NB: je parle du nord des ardennes !

Bonjour
Il faut faire quelques choses pour les suivis par tchat ( donner automatiquement un numéro de suivi de dossier )
Car j'ai contacté 1 fois pendant 3 semaines et à chaque fois la même réponse " nous enregistrons votre demande et on va vous rappeler. Bien entendu, personne ne m'a appelé !!!"
On dirai que les 2 premiers tchat étaient non traités !
Très mécontent, j'ai demandé la rétractation puis le conseiller Richard me transfère a natasha qui me transfère ensuite à maxime puis qui me transfère encore à Richard et me mettant sur la liste d'attente en position 1 pendant plus de 30 minutes avant de me coupé le tchat ( j'ai bien gardé une copie et des photos des conversations, posté sur tweeter pour sosh )
Alors comment nous clients pouvons savoir si la demande est enregistrée ?
Car moi je considère comme si sosh m'a raccroché au nez!!
Je remercie la personne qui s'est occupé de moi sur tweeter, beaucoup mieux que le tchat !!!!
En attendant que sosh traite mon dossier, et j'attend aussi le remboursement de la 1ère facture car sosh facture même si le fibre n'est pas encore installé !
AUTOMATIQUEMENT UN NUMÉRO DE SUIVI À CHAQUE TCHAT SVP
Statut : Idée refusée

Bonjour,

 

A chaque contact avec un conseiller du chat, vous vous authentifiez par votre numéro de ligne (internet ou mobile).

Le conseiller peut alors réaliser une description écrite du sujet de votre contact et l'attacher à votre dossier.

 

Si vous recontactez plus tard le chat, le nouveau conseiller qui vous prendra en charge aura la possibilité de prendre connaissance du sujet de votre précédent contact.

 

En outre, nous avons ressensibilisé nos équipes au besoin de description détaillé des observations dont vous leur faites part et à prêter une attention particulière à la limitation du nombre de renvois entre conseillers.

 

Rattacher l'ensemble des suivis à votre dossier permet de ne pas vous surcharger avec un numéro de suivi supplémentaire ... vous n'avez qu'un seul numéro à connaitre : celui de votre ligne (internet ou mobile) !

 

Sébastien

 

 

Revaloriser le forfait 24€99

Statut : Idée réalisée
par Pieric So sosher le ‎08-12-2015 09:21
Quel avantage réel le forfait à 24€99 a t il comparé au forfait à 19€99 ?
Depuis que la promo des 2 Gb pour 1€ supplémentaire a été lancée, le détenteur du forfait 19€99 peut moyennant 1€ de plus obtenir un total de 5 Gb national dans son forfait ( 3Gb initiaux + 2 Gb d'option data ).
Que différencie alors ce forfait à 20€99 ( 19€99 + 1€ ) du forfait à 24€99 ? Uniquement les 5 Gb de data à l'éxterieur de la France en Europe. Ces 5Gb sont tout de même facturés 48 € sur l'année ( 4€ par mois de plus que le forfait 20€99 ( 19€99 + 1€ ) ).
Je pense que ce forfait à 24€99 mériterait une valeur ajoutée supplémentaire comme plus de data en national ou plus de data en Europe pour ce prix.
Statut : Idée réalisée

Bonjour,

 

Depuis le 3 mars, le forfait 24,99€ propose 10Go de data contre 5Go précédemment.

Il y a donc 5Go d'écart entre le 19,99€ et le 24,99€, ainsi que 5Go d'internet mobile / an en Europe.

Carte SIM avec technologie "EAP-SIM"

Statut : Idée refusée
par bodypierced Sosher actif le ‎27-04-2015 16:52 - dernière modification le ‎08-06-2016 10:32 par Community Manager

Bonjour. Je poste une autre idée qui serait réellement pratique pour l'utilisateur. Comme le fait et propose déjà un concurrent, Ce serait que Orange/Sosh, propose des cartes sim "EAP-SIM"

 

Pour rappel, cette technologie de carte sim permet au téléphone de se connecter systématiquement aux Hotspots wifi d'orange dès que ce dernier le capte, sans avoir besoin de notre avis, ni une queconque manipulation manuelle de notre part, ou encore sans application installée sur le mobile..

 

La carte sim servant elle-même d'identifiant grâce au numéro de téléphone mobile.

 

 

Intéréssé(e)s? ;-)

Moi oui :-)

 

[Edit : merci de ne pas citer la concurrence]

Statut : Idée refusée

Bonjour @bodypierced, comme le souligne @ziv l'application mon réseau permet la connexion automatique aux réseaux Orange mobile et wifi.


Les 3GO de Data avec le forfait a 19,99€ sont très moyen lorsqu'on possède un mobile compatible 4G.
En 15-20 jours de forfait, on se retrouve déjà dans le débit réduit car toutes la Data a été consommé.
Merci Sosh d y remédier, nous savons que vous en êtes totalement capable.
L idée serait de mettre le forfait 19,99 avec 5 Go de Data et s aligner à la concurrence pour le forfait a 24,99 avec 20Go.
Beaucoup de gens seraient contents surtout, vos chers et tendres clients.
Nous remercions d avance Sosh!
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